Ainda com referência ao entendimento sobre Planejamento Estratégico dessa instituição, este fato ganhou mais consistência porque também todos os funcionários de uma dada equipe tiveram uma visão geral do processo deste Planejamento, estudaram os conceitos, se envolveram. Estavam motivados, entenderam cada qual o seu papel, o papel do processo do Planejamento Estratégico em suas atividades e o papel do consultor. Enfim, toda a equipe atravessou o fator que perpassa por todos os momentos da Declaração de Valores, Missão e Visão, ou seja, a importante fase da

Os Boletins Internos que circulam em uma instituição informam que parte dos desafios que ela se propôs a alcançar estão sendo atingidos e pode-se entender com mais clareza o Planejamento Estratégico dessa instituição. É bom relembrar que este Planejamento é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da instituição e das oportunidades e ameaças do ambiente externo, com objetivo de formular estratégias, com intuito de aumentar a competitividade e seu grau de

A Administração Pública realiza serviços visando satisfazer às necessidades dos cidadãos, que é o elemento mantenedor do Estado, por meio da contribuição dos impostos. Esta contribuição deve ser retribuída aos cidadãos através de bens e serviços. É necessário que o administrador público seja eficiente, e para que exista eficiência deve haver sinergia; logo, isso equivale a uma série de condutas, como produtividade do órgão público, perfeição do trabalho e

A Lei nº 12.527, de 18.11.2011, que regula o acesso à informação, estabelece no Art. 4º, inciso VIII, que, a qualidade da informação não modificada, inclusive, quanto à origem, trânsito e destino, denomina-se

Ao observar como as pessoas se comunicam na organização, percebe-se que as organizações e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e socializam-se. Quando o sistema de comunicação é uma parte da estrutura organizacional e inclui relações de supervisão, grupos de trabalho, comitês permanentes e sistemas de informação da administração, tem-se o sistema de comunicação

No ambiente das instituições públicas, há necessidade crescente de estruturar o relacionamento com as chefias, colegas e subordinados, baseado na contribuição. A focalização na contribuição por si mesma dá as quatro respostas básicas de relacionamentos interpessoais eficazes, que são

O Decreto nº 6.932, de 11.08.2009, institui a Carta de Serviços ao Cidadão. No artigo 12 temos que os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento divulgados na Carta de Serviços ao Cidadão. O conteúdo deste Artigo vem endossar, com relação ao atendimento ao cidadão, a visão

Leia o trecho abaixo

O Decreto nº 6.932, de 11.08.2009, dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e determina em seu Artigo 1º que os órgãos e entidades do poder executivo federal observarão determinadas diretrizes nas relações entre si com o cidadão.

Analise os itens seguintes e marque V ou F no que diz respeito a essas diretrizes.

( ) presunção de boa-fé.

( ) compartilhamento de informações, nos termos da lei.

( ) atuação integrada na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.

( ) racionalização de métodos e procedimentos de controle.

( ) eliminação de formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja igual ao risco envolvido

( ) aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.

( ) utilização de linguagem simples, didática e compreensível evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

( ) articulação com Estados, Distrito Federal, Municípios e outros poderes para a integração, racionalização, disponibilização e simplificação de serviços públicos prestados ao cidadão.

A sequência correta é

A visão sistêmica é o olhar que permite enxergar de modo claro, cada processo e cada negócio. É a visão do todo, buscando a excelência naquilo que diz respeito à organização, tanto no que se refere às coisas tangíveis (produtos, por exemplo) quanto a intangíveis (imagem, talentos), contemplando todas as partes interessadas. Os programas de capacitação do servidor devem estar atentos à necessidade de fazê-lo compreender a dinâmica da metodologia da excelência. O funcionário de qualquer instituição pública deve ter uma avaliação das transformações ocorridas a partir da ação, ou seja, da

A funcionária pública Fernanda assistiu a uma palestra em sua Instituição sobre Qualidade de Vida no Trabalho-QVT. Ela ouviu do palestrante uma frase do autor Walton (1973) que conceituou QVT como “algo além dos objetivos da legislação trabalhista...”Isso vem endossar que há outras características da QVT para as organizações. Quanto a essas características, analise os itens abaixo.

I. Maior resistência ao stress, melhor relacionamento, maior motivação e salubridade.

II. Melhor autoimagem, maior estabilidade emocional, maior eficiência/eficácia no trabalho e aumento de salário.

III. Menor número de acidentes, força de trabalho mais saudável, melhor ambiente de trabalho e menor custo de saúde assistencial.

IV. Melhor Gestão de Pessoas, melhor imagem, menor absenteísmo/rotatividade, maior produtividade e qualidade

V. Melhor relacionamento, aumento de salário, melhor ambiente de trabalho e maior resistência ao stress.

Todas as características da QVT para as organizações estão corretas nos itens