O marco de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) busca prover um amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade e ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias. O PNQ é subdivido em categorias de avaliação. Analise-as.

I. Grandes empresas.

II. Organizações sem fins lucrativos.

III. Médias empresas.

IV. Órgãos da administração pública.

V. Pequenas e microempresas.

Estão corretas as alternativas

Organismos e entidades internacionais desenvolveram um sistema de gestão de segurança, meio ambiente e saúde (SMS), sendo que alguns se tornaram mandatórios, após a ocorrência de grandes acidentes. Para atingir a excelência em SMS, necessariamente deverá haver uma mudança comportamental. Todos da organização devem incorporar segurança, meio ambiente e saúde como um valor. Para atingir este valor, os conceitos foram incorporados no sistema de gestão de SMS proposto, e fundamentam-se em alguns princípios. Analise-os.

I. Gestão de falhas: onde as falhas deverão ser levantadas e estudadas para o entendimento de seus impactos.

II. Responsabilidade de linha: onde todos os níveis de liderança são responsáveis pelas questões de SMS em sua área de atuação.

III. Criação de uma equipe de gestão de SMS: responsável pelas práticas de gestão a serem realizadas na organização.

IV. Administração de desvios: onde as perdas são sempre precedidas de um ou mais desvios.

V. Foco no comportamento humano: onde a excelência depende do comportamento e da atitude de pessoas em todos os níveis e áreas de atuação.

Estão corretas as afirmativas

A busca pela excelência na Gestão em Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS), passou a ser uma meta estratégica para as empresas que pretendem garantir participação em um mercado cada vez mais competitivo e regido por uma sociedade a cada dia mais exigente. A implementação de ações que visam a melhoria do rendimento humano tem sido considerada fundamental para o desempenho das organizações que buscam a excelência, como forma de obtenção da sustentabilidade dos negócios. O termo “fator humano” tem sido objeto de um vasto número de diferentes interpretações e definições, possuindo, inclusive, correlações com os termos “engenharia de fatores humanos” e “ergonomia”. Considerar os fatores humanos significa avaliar três aspectos principais: o “trabalho”, os “indivíduos” e a “organização”, e como estes aspectos impactam a saúde e a segurança das pessoas. Estas três áreas de influência não são mutuamente excludentes, elas normalmente operam através de uma forma interativa complexa. Pode-se realizar uma análise separada de cada uma dessas áreas, levantando informações nos seguintes aspectos, EXCETO:

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um processo de avaliação bastante rigoroso e criterioso das organizações brasileiras, instituído desde 1992, cujo objetivo é selecionar as empresas que se destacam pela sua excelência em gestão. É um processo aberto a organizações de todos os portes e setores que estejam em busca de aprimorar seus modelos de negócio e gestão. O PNQ tem como grandes objetivos, EXCETO:

O perfil da organização deve propiciar uma visão global da empresa, do seu negócio ou setor de atuação e seus principais desafios, incluindo aspectos sobre o relacionamento da organização com suas partes interessadas e um histórico da busca da excelência. Qual item NÃO deve constar no relatório de descrição da organização do prêmio nacional da qualidade?

Os itens de processos gerenciais do Prêmio Nacional da Qualidade são compostos por questões que investigam como a organização atende a determinados requisitos gerenciais, isto é, quais são e como funcionam as práticas de gestão que a organização adota para atendê-los. Fazem parte dos levantamentos referentes a essas questões os seguintes itens:

I. A continuidade das práticas de gestão.

II. Os métodos utilizados para controle.

III. O balanço socioambiental da organização.

IV. O aprendizado, através de exemplos de melhorias incorporadas.

V. Os resultados financeiros da empresa.

Estão corretas as afirmativas

O processo de localização das instalações consiste em determinar o local geográfico para as operações de uma empresa. Gestores de organizações industriais e de prestação de serviços precisam levar em consideração muitos fatores ao avaliar a conveniência de um local específico, incluindo a proximidade entre clientes e fornecedores, custos de mão de obra e de transporte. Alguns fatores têm peso sobre as decisões de localização para novas plantas manufatureiras de uma organização. Com base nos itens importantes ao escolher um novo local para a instalação de uma unidade manufatureira, analise.

I. Proximidade dos mercados.

II. Índice de qualidade de vida.

III. Proximidade das instalações da matriz.

IV. Serviço público.

V. Impostos.

VI. Custo dos imóveis.

Estão corretas as afirmativas

Uma fila de espera em gestão organizacional é um ou mais ‘clientes’ esperando por atendimento. Os clientes podem ser pessoas ou objetos inanimados como máquinas que precisam de manutenção, pedidos de venda esperando pelo despacho ou itens de estoque aguardando ser utilizados. Uma fila de espera forma-se por causa de um desequilíbrio temporário entre a demanda para o atendimento e a capacidade de o sistema prover o serviço. A teoria das filas de espera é aplicada em empresas prestadoras de serviço e indústrias, relacionando a chegada do cliente e as características de processamento do sistema de serviços em relação às características da produção do sistema de serviços. A análise dos problemas de filas de espera tem início com uma descrição dos elementos básicos da situação. Cada situação específica terá características diferentes, porém, estes elementos são comuns a, EXCETO:

A tecnologia da informação é fundamental para as operações em qualquer lugar ao longo da cadeia de suprimentos e em toda a área funcional. Os computadores são responsáveis por grande parte das atuais mudanças tecnológicas e inovações, seja direta ou indiretamente. Em particular, a tecnologia da informação baseada em computadores tem influenciado o modo como as operações são administradas e como os escritórios operam. A tecnologia da informação é formada pelas seguintes subtecnologias, EXCETO:

A teoria das restrições é um método de gerenciamento que se concentra naquilo que impede a realização da meta de maximizar o fluxo de fundos de valor agregado total ou de vendas menos descontos e custos variáveis. Os obstáculos ou gargalos poderiam ser processos sobrecarregados como sistemas de pedidos, desenvolvimento de um novo produto ou uma operação industrial. A ideia fundamental consiste em se concentrar nos gargalos para aumentar sua produção aumentando, desse modo, o fluxo de fundos de valor agregado. Nos termos da teoria das restrições, a chave para o desempenho do sistema como um todo reside em como os gargalos são programados. A aplicação da teoria das restrições envolve os seguintes passos, EXCETO: