A confiança que se tem nos produtos, gerada pelas informações do fabricante, é o que faz o cliente comprar uma marca ao invés de outra. Este é o conceito de confiabilidade. Um produto apresenta falha quando não desempenha as funções de acordo com o previsto. Isso acontece quando um produto estraga antes do prazo de validade, para de funcionar repentinamente ou não possui a quantidade de benefícios prometidos na embalagem, por exemplo. Acerca dos tipos de falhas da confiabilidade que precisam ser considerados nos processos, assinale a afirmativa INCORRETA.

Criado depois da ISO 9000, a ISO 14000 serve a sistemas de gerenciamento ambiental, sendo um conjunto de documentos exigidos das empresas envolvidas em rastreamento de matérias-primas e geração, tratamento e descarte de resíduos danosos ao meio ambiente. A ISO 14000 engloba as seguintes áreas de atuação, EXCETO:

A produtividade é uma medida de desempenho básica, que deve ser considerada ao analisar e reestruturar processos. Para medir a produtividade de um processo, pode-se mensurar através dos seguintes tipos de medidas:

I. Produtividade por processos: medida do resultado gerado por cada processo em separado.

II. Produtividade de mão de obra: medida de produção por pessoa ou por hora trabalhada.

III. Produtividade das máquinas: medida pela quantidade de máquinas em operação.

IV. Produtividade multifatorial: medida que combina diversos recursos empregados na produção.

Estão corretas as afirmativas

A filosofia da melhoria contínua baseia-se no conceito japonês do kaizen e procura constantemente encontrar formas de aprimorar processos. Seu foco pode ser a redução de tempo gasto em um processo, da quantidade de refugo gerada por uma máquina, do número de acidentes de trabalho em uma fábrica etc. A melhoria contínua baseia-se simplesmente na ideia de que qualquer processo pode ser aperfeiçoado e todas as pessoas diretamente envolvidas nele têm condições de identificar as mudanças necessárias. Cinco passos básicos são necessários para começar a implementá-la. Identifique qual NÃO está empregado corretamente.

Uma das tarefas da análise de processos nas organizações é a de documentar, que inclui listar os insumos do processo, os fornecedores internos e externos, os produtos e os clientes. Diagrama ou fluxo do processo é uma das formas de organizar a documentação das atividades de uma pessoa ou grupo em uma estação de trabalho. Um diagrama de processo cobre cinco categorias básicas de atividades. Assinale-as.

É de extrema importância para as organizações atuais a gestão de sua cadeia de suprimentos, integrando clientes e fornecedores. Mas, para obter uma verdadeira integração, é preciso sincronizar os pedidos dos clientes com os recursos necessários para a geração do produto ou serviço. Isso requer manipulação de dados complexos e em quantidade. Para este procedimento, são utilizadas ferramentas de auxílio à gestão, como sistemas avançados de planejamento e programação. São capacidades fundamentais desses sistemas, EXCETO:

Para que um projeto obtenha sucesso, é preciso ter uma definição clara de seu escopo, seus objetivos e as tarefas a serem executadas, sendo assim, deve-se primeiramente fazer declaração do objetivo do projeto. Acerca dos elementos que devem estar presentes nessa declaração, marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Alocação de tempo.

( ) Escopo.

( ) Hierarquia do projeto.

( ) Alocação de recursos.

( ) Estrutura de divisão do trabalho.

A sequência está correta em

As certificações de qualidade devem ser concedidas por organizações independentes e autorizadas para verificar a conformidade de produtos, serviços e sistemas. No entanto, quando se fala em sistema de gestão normatizado, imediatamente a família de normas ISO é lembrada. Afinal, a norma foi pioneira e é a mais difundida mundialmente. Versando sobre sistemas de gestão de qualidade, a família ISO 9000 é formada pelas seguintes normas (ABNT NBR ISO 9000):

I. ISO 9001: apresenta os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.

II.ISO 9004: aponta diretrizes para melhoria de desempenho do sistema de gestão e da própria organização.

III.ISO 9003: garante a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações de uma organização.

IV.ISO 9007: gerencia os riscos à saúde dos colaboradores da organização.

V. ISO 9000: explica os fundamentos e apresenta a terminologia dos sistemas.

Estão corretas as afirmativas

O modelo de melhoria seis sigma é a designação de uma abordagem flexível ao desempenho do processo. Permite alcançar, sustentar e maximizar o sucesso, minimizando os defeitos e a variabilidade dos processos. Busca a compreensão exata das necessidades dos clientes, o uso disciplinado dos dados e a atenção constante à administração, ao aprimoramento e ao redesenho dos processos. O modelo de melhoria seis sigma é um procedimento dividido em cinco passos, visando melhorar o desempenho do processo. Os passos do seis sigma são:

Na implantação do TQM (Total Quality Management) uma das ferramentas é a padronização. Para empresas, padronizar significa fazer determinada tarefa sempre da mesma maneira, a fim de obter sempre o mesmo resultado. São princípios que devem ser seguidos para o estabelecimento de padrões, EXCETO: