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Respondida
Acerca de serviços compartilhados, analise as
afirmativas abaixo. I. Através dos serviços compartilhados em
recursos humanos é possível mensurar os
resultados de equipe, padronizar os processos,
eliminar o desperdício de tempo e de recursos
e criar uma equipe multifuncional.
II. O Centro de Serviços Compartilhados é uma
forma da organização baixar custos através da
melhoria da qualidade, agilidade nos processos
e incremento na eficiência.
III. Para manter o desempenho no serviço
compartilhado deve-se realizar o monitoramento
contínuo dos processos e traçar planos de ação
para eliminar as distâncias entre diferentes
competências e obter ganho de maturidade.
Assinale a alternativa correta.
Respondida
Quanto às relações humanas e às relações interpessoais, julgue o item.
Na organização informal, os padrões de desempenho de
trabalho estabelecidos pelo grupo informal guardam
correspondência com os padrões estabelecidos pela
administração.
Respondida
No que diz respeito à administração de pessoas e à administração de materiais, julgue o item.
O modelo de seleção é utilizado quando vários
candidatos concorrem a várias vagas ao mesmo tempo.
Respondida
Acerca de relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.
A gestão do desempenho permite rever estratégias,
processos de trabalho e correções de desvios.
Respondida
A área de atendimento ao cliente de um determinado banco precisava treinar todos os atendentes e gerentes em
um novo software de apoio à negociação de empréstimos.
Buscando os meios adequados para atender a essa demanda, o responsável pela área de Educação a Distância
decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu
horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line
Respondida
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a
variação de desempenho de um serviço avaliado como
aceitável é denominado
Respondida
Sobre o modelo de Gestão de Competências, leia o texto.
No modelo de Gestão por Competência a fase de __________________ tem como foco identificar qual a
diferença entre competências já existentes e aquelas necessárias para que a organização cumpra com sucesso
a sua estratégia de atuação.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Respondida
A sigla CHA é empregada para designar a tríade
conhecimento, habilidade e atitude, e representa uma técnica
usada pela gestão de pessoas para a prática da gestão por
competência. O objetivo é observar os elementos CHA de
cada funcionário para definir a melhor forma de alocar
recursos, promover treinamentos e desenvolver pessoas.
No quesito habilidade, verifica-se no funcionário o (a)
Respondida
Quanto a relações humanas, desempenho profissional e
desenvolvimento de equipes, julgue o item.
Um conflito em que o resultado foi ganha-perde pode
ser considerado como “construtivo”, pois uma das
partes saiu e conseguiu identificar soluções
bem-sucedidas para o problema que deu início ao
cenário conflitante.
Respondida
A respeito de relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.
Toda avaliação é um processo para estimular ou julgar o
valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.
Portanto, no mundo corporativo, essa ferramenta pode
ser um precursor de um desligamento.
