Na busca por oferecer valor ao cliente, o gerente de marketing de uma distribuidora analisou com cuidado a cadeia de valor da empresa. Percebeu que os processos estavam sendo desempenhados corretamente, mas havia problemas na coordenação do lançamento de produtos, que não atendiam ao nível de qualidade esperado, eram mais caros do que o orçado e não eram feitos dentro do prazo.

O processo considerado problemático pelo gerente é classificado como

No decorrer de uma apresentação de vendas a clientes, é comum que surjam várias objeções ao que está sendo exposto.

Ao contestá-las, é conveniente que o vendedor

Associe as etapas do planejamento de vendas com os respectivos instrumentos utilizados.

I - Compilação de dados

II - Percepção e estudo dos fatores que possam reduzir a eficiência e o crescimento futuro da empresa

III - Preparação de um cronograma de atividades

P - Levantamento do potencial de mercado
Q - Sistema de informações
R - Método de vendas
S - Definição de quotas e territórios de atuação

As associações corretas são:

Existem vários aspectos que devem ser respeitados em uma negociação.

Em relação a vendas, das situações descritas a seguir, qual pode ser considerada ética e legal?

O marketing utiliza várias estratégias e cada uma possui diferentes tarefas, entre as quais a de

Entre os conceitos de administração de marketing, encontram- se

Uma pesquisa encomendada por uma companhia petrolífera detectou uma demanda latente por combustíveis não poluentes e que apresentem desempenho superior aos disponíveis no mercado.

A estratégia adequada nesse caso é o marketing de

Analisando a qualidade dos serviços de sua rede de postos de combustíveis, o diretor de marketing de uma companhia coletou dados junto aos clientes. Os dados mostraram que a empresa prestava o serviço exatamente como o prometido, seus atendentes estavam sempre dispostos a ajudar os clientes e fornecer o serviço rapidamente.Além disso, a aparência das instalações físicas e dos equipamentos dos postos era considerada muito boa. Entretanto, os clientes reclamavam que os funcionários não eram capazes de lhes dar atenção individualizada.

Levando em consideração tais informações, esse diretor pode concluir que, para os clientes da sua rede de postos, a(o)

A marca é uma promessa da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Para os profissionais de marketing, o estabelecimento de uma marca é a arte e a essência do marketing.

Considere as vantagens a seguir, conquistadas por empresas de marcas fortes.

I – Desbloqueio total em relação a concorrência de preço
II – Facilidade em lançar produtos de extensãos de linha
III – Possibilidade de praticar preços mais elevados
IV – Redução dos custos de marketing

São corretas as afirmações

Uma rede de postos de serviços fez um levantamento sobre todos os clientes que realizavam a troca de óleo somente quando a luz no painel de seus veículos indicava tal necessidade. Com base nesses dados, passou a enviar mensagens para cada cliente, sinalizando a época correta para tal procedimento.

Essa ação está baseada em que tipo de segmentação?