Em uma prefeitura que adota gestão por processos, o setor de licenciamento utiliza um padrão gráfico internacional com símbolos específicos (círculos para eventos, retângulos para atividades, losangos para decisões, setas para fluxos) para mapear visualmente o fluxo de solicitação de alvará. Esse padrão de modelagem é conhecido como:

A Gestão por Processos (Business Process Management – BPM) representa uma mudança de paradigma em relação à gestão tradicional (funcional). Enquanto a gestão tradicional foca na hierarquia e nos departamentos isolados, a BPM caracteriza-se, principalmente, por:

Segundo a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM), o trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos, podendo ser de ponta a ponta, interfuncional ou até mesmo interorganizacional, corresponde ao conceito de:

O uso de KPIs é inerente à etapa do ciclo da gestão de processos categorizada como:

De acordo com a tipologia de processos utilizada no Brasil pela Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), os processos desenvolvidos e aplicados para mensurar, monitorar e controlar atividades de negócios são classificados como Processos

Uma organização definiu em seu BSC (balanced scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente. O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário, o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a contribuição desse processo para a meta estratégica seria

A abordagem por processos e as práticas de BPM têm sido adotadas por organizações públicas para melhorar a integração das atividades, a eficiência operacional e a entrega de valor ao cidadão.
De acordo com os fundamentos da abordagem por processos e do BPM, assinale a opção correta, considerando a aplicação de tais práticas ao setor público.

Uma organização está mapeando o processo de liberação de componentes nucleares. Após a usinagem fina, cada componente passa por uma verificação automática: Caso esteja conforme, segue para liberação; caso não esteja conforme, é encaminhado para análise de irregularidades.
No diagrama BPMN desse processo, assinale o elemento que representa corretamente o ponto de decisão entre esses caminhos.

No contexto da análise de negócios, os indicadores de desempenho podem ser classificados em indicadores de resultado final e indicadores condutores. Os primeiros medem efeitos já ocorridos, enquanto os condutores antecipam tendências e influenciam diretamente os resultados futuros.

Considerando essa distinção, assinale a opção que apresenta um exemplo típico de indicador condutor.

Sobre Análise e Melhoria de Processos, analise as afirmativas a seguir:

I. Análise e melhoria de processos podem ser compreendidas como um conjunto de atividades que têm por objetivo identificar e analisar os processos de uma organização e propor modificações que gerem um melhor desempenho;
II. Gerenciamento de Processos de Negócios, BPM (Business Process Management), é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos;
III. A gestão por processos adota uma visão funcional das atividades organizacionais, convertendo a estrutura dos processos em uma perspectiva vertical, de modo a gerar valor ao cliente;
IV. Os processos de negócio definem como as organizações executam o trabalho para entregar valor para os clientes.

Está correto o que se afirma em