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I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em:
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Dependendo da operadora e da localidade onde ela está presente, a tarifação das chamadas locais pode ser diferenciada das chamadas das cidades que fazem divisa. Cidades vizinhas que se aglomeram e viram uma metrópole, estão dentro de um processo de .
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Uma empresa contratou um serviço telefônico que direciona 30 troncos telefônicos ao PABX. Quando da manutenção desse serviço, o técnico da companhia telefônica faz referência ao:
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Quando uma empresa (usuária de telefonia) contrata da operadora telefônica uma faixa de números públicos, e designa estes números a cada funcionário, dá-se o nome de:
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Para uma chamada de longa distância nacional utiliza-se uma operadora credenciada. Se a discagem sair de um aparelho que está ligado diretamente a uma linha tronco, antes do código:
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A telefonista foi acionada para pedir a troca de um aparelho telefônico de um determinado usuário. Ela entrou em contato com a empresa prestadora de serviço, e o funcionário que a atendeu pediu para que ela verificasse se o tipo de discagem do aparelho era ou .
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Dentro de sua sala, a telefonista percebe que um assalto está sendo realizado nas dependências da empresa. Se possível ela deverá ligar para pedir socorro. Neste caso o número que ela deve discar é o:
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O SAMU é acessível pelo prefixo:
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Em um determinado tipo de PABX, a partir de um aparelho tecla-se FLASH e após 1 para consulta pendular que tem a função de:
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