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João, um técnico de informática na Prefeitura Municipal de Uberaba, está liderando a implementação do ITIL versão 3 para melhorar a gestão dos serviços de TI oferecidos. Durante a fase de Estratégia de Serviço, ele identificou a necessidade de desenvolver um framework que alinhasse os serviços de TI com as estratégias organizacionais, garantindo que os objetivos de negócio da prefeitura sejam atendidos de forma eficiente. Considerando o contexto de João e o foco na aplicação do ITIL v3, qual das seguintes alternativas apresenta corretamente uma atividade que deve ser priorizada?

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O ITIL v3 define algumas características peculiares a processos e papéis, sendo correto afirmar, conforme especificamente definido pelo ITIL v3, que

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