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Segundo ITIL, restaurar os serviços ao normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio são objetivos de qual processo da operação de serviços?
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O ciclo de vida da implementação apresenta uma forma de as organizações usarem o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) para tratar da complexidade e os desafios geralmente encontrados durante as implementações. Os três componentes inter-relacionados do ciclo de vida são:
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Existem quatro domínios inter-relacionais do COBIT 4.1. Assinale a alternativa que indica o domínio que trata geralmente da questão de gerenciamento: “A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde?”.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
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1815788
Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: CRECI-14
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: CRECI-14
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'Tecnologia da Informação Verde' ou apenas TI Verde (do inglês: Green IT) é uma tendência mundial voltada para o impacto dos recursos tecnológicos no meio ambiente. Com princípios de uso de recursos tecnológicos que consumam menos energia, uso de matéria prima e substâncias menos tóxicas na fabricação e por fim minimize impactos no seu descarte, permitindo reciclagem e reutilização. Sobre TIVerde, é correto afirmar:
I - Para se adotar a TI Verde, ao invés de olhar para iniciativas individuais, é necessário uma visão holística sobre o impacto ambiental da TI nas organizações.
II - A TI Verde pode estar inserida no departamento de compras de uma empresa, por exemplo, onde processos pelos quais uma organização compra equipamentos, suprimentos e serviços.
III - O ambiente de trabalho é repleto de dispositivos eletrônicos, que vão desde computadores (desktops e laptops), impressoras e dispositivos móveis. A TI Verde gera percepção do uso consciente desses equipamentos, proporcionando que sua utilização seja feita de modo eficiente e consuma menos energia.
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1769713
Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Concórdia-SC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Concórdia-SC
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Qual o processo ou função ITIL v3 responsável pelo gerenciamento dos softwares implementados na organização?
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1769410
Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Concórdia-SC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Concórdia-SC
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O objetivo de controle COBIT DS3.4 Disponibilidade dos Recursos de TI pertence ao processo COBIT v. 4.1 de:
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Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:
| Processo | Estágio do ciclo de vida |
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I. Gerenciamento de mudança
II. Gerenciamento de acesso
III. Gerenciamento de portfólio de serviço
IV. Gerenciamento de disponibilidade
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( ) Estratégia de serviço
( ) Desenho de serviço
( ) Transição de serviço
( ) Operação de serviço
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Está CORRETA a seguinte sequência de respostas:
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Princípio do COBIT 5, versão português, que apresenta o mecanismo da cascata de objetivos:
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- Contratações de TIAtores do Processo de Contratação de TI
- Contratações de TIFiscalização de Contratos de TI
- Contratações de TIGestão de Contratos de TI
A fase de gestão do contrato de solução de TI (GCTI) apresenta cinco processos e oito artefatos. Quais são os cinco atores que participam desses processos?
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