Para estabelecer o escopo total do esforço em seu projeto, definir e refinar os objetivos e desenvolver o curso de ação necessário para alcançar esses objetivos, Sandra resolveu utilizar o PMBoK (quarta edição) como orientação. Assim, ela observou que certo grupo de processos é composto de processos que desenvolvem o plano de gerenciamento e documentos de projeto que serão usados para executá-lo. O grupo observado por ela foi o de

No Cobit 4.1, considere o modelo de maturidade relacionado ao processo GERENCIAR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS e a satisfação do seguinte requisito: FORNECER SERVIÇOS TERCEIRIZADOS SATISFATÓRIOS E TRANSPARENTES DO PONTO DE VISTA DE BENEFÍCIOS, CUSTOS E RISCOS. Dentre outras coisas, quando

I. procedimentos bem documentados são implantados para governar os serviços terceirizados, com processos claros para examinar cuidadosamente e negociar com os prestadores.

II. na realização de um acordo de prestação de serviços, o relacionamento com o terceiro é puramente contratual.

III. a natureza dos serviços a serem prestados é detalhada no contrato e contempla as exigências operacionais, legais e de controle.

O nível de maturidade é

A empresa onde Marcos trabalha utiliza o CMMI-DEV versão 1.3. Nesta empresa,

− é fornecido um entendimento do progresso do projeto de forma que as ações corretivas apropriadas são realizadas quando o desempenho do projeto se desvia do plano.

− são estabelecidos e mantidos planos que definem as atividades dos projetos.

− os requisitos e componentes de produto do projeto são gerenciados e há alinhamento entre estes requisitos, os planos de projeto e os produtos de trabalho.

− as aquisições de produtos e serviços de fornecedores são gerenciadas.

− é estabelecida e mantida a integridade dos produtos de trabalho usando identificação e controle de configuração, relatório de status de configuração e auditorias de configuração.

− foi desenvolvida uma capacidade de medição utilizada para dar suporte às necessidades de informação da gerência.

− é fornecido aos gerentes e à equipe um entendimento sobre os processos e produtos de trabalhos associados.

Baseando-se apenas nas características descritas acima, pode-se concluir que a empresa encontra-se no nível de maturidade

No âmbito do PMBOK quarta edição, considere:

I. Adequar o processo para atender às necessidades do projeto.

II. Desenvolver detalhes técnicos e de gerenciamento para serem incluídos no plano de gerenciamento do projeto.

III. Determinar recursos e níveis de habilidades necessárias para executar o trabalho do projeto.

IV. Determinar o nível de gerenciamento de configuração a ser usado no projeto.

V. Determinar quais documentos do projeto estarão sujeitos ao processo formal de controle de mudanças.

Durante o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto, é utilizada uma técnica para auxiliar nas atividades acima. Tal técnica é conhecida como

É um plano usado para gerenciar os recursos necessários para entregar serviços de TI, que contém detalhes do uso atual e histórico dos serviços e componentes de TI e qualquer questão que precise ser tratada (incluindo atividades relacionadas de melhoria). Contém cenários para diferentes previsões das demandas de negócio e opções de custo para entrega das metas de nível de serviço acordadas.

No âmbito da publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, trata-se do plano

Acerca da representação por estágios da CMMI-DEV V1.2, considere:

I, II e III são, respectivamente,

Na MPS.BR − Guia Geral (Agosto de 2012), no contexto da capacidade do processo (conjunto de atributos do processo − APs), considere, dentre outros, os seguintes resultados esperados (RAPs):

a. Existe uma política organizacional estabelecida e mantida para o processo.

b. As informações e os recursos necessários para a execução do processo são identificados e disponibilizados.

c. A comunicação entre as partes interessadas no processo é planejada e executada de forma a garantir o seu envolvimento.

d. As pessoas que executam o processo são competentes em termos de formação, treinamento e experiência.

Esses são alguns dos resultados esperados que, no contexto da capacidade do processo, o caracterizam como