1. É um framework de governança de TI apoiado por um conjunto de ferramentas que permite aos estores fazer a ponte entre as exigências de controle, questões técnicas e riscos do negócio. Ele permite o desenvolvimento de políticas claras e boas práticas de controle de TI em toda a organização. Enfatiza a conformidade regulamentar, ajuda as organizações a aumentar o valor obtido através da TI, permite o alinhamento e simplifica sua implementação.
2. Modelo de estão foi formulado pelo British Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA), que posteriormente foi transformado na Secretaria de Comércio do Governo In lês - Office of Government Commerce (OGC), a partir de pesquisas realizadas com especialistas em estão de TI, para definir uma melhor forma de funcionamento e estão das Tecnologias da Informação e Comunicação.
3. Define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard). Identifica os requisitos da Gestão de Serviços e é relevante para os responsáveis pela preparação, implementação ou estão continuada dos serviços de Tecnologias de Informação (TI) na organização. As organizações podem assegurar a certificação dos seus Sistemas de Gestão de Serviços de TI de modo independente, em conformidade com este referencial. Cobre os aspectos responsáveis por 0 do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações.
4. Um framework de processos de estão de TI que surgiu no fim da década de 1980 da necessidade de se ter processos organizados e claros. Percebeu-se que as organizações estão cada vez mais dependentes da área de TI e que é necessário organizar os fluxos de processos neste departamento.

Na Governança de TI, é possível afirmar que os acordos de nível de serviço ajudam os administradores de negócios e de TI a fazerem melhores escolhas sobre

No planejamento estratégico, o BSC é uma técnica que propicia o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Das quatro dimensões propostas por Norton e Kaplan, é um indicador da dimensão de processos internos:

1. O CMMI-ACQ é voltado para a aquisição de hardware, possibilitando a compra de equipamentos para a implantação de sistemas.
2. O CMMI-DEV é voltado para negócios com foco no desenvolvimento de produtos e serviços.
3. O CMMI-SVC tem o foco em serviços através do estabelecimento, gerenciamento e entrega dos mesmos.
4. O objetivo da área de processo Garantia de Qualidade de Processo e Produto é fornecer ao time e gerentes uma visão objetiva sobre os processos e artefatos associados.
5. 5) No nível de maturidade 2 (gerenciado), os processos devem estar claramente estabelecidos, com propósitos, entradas, atividades, papéis, dentre outros.