A respeito do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS) do ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O documento conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS) pode ser usado para regular todos os serviços de TI que sejam prestados para as Unidades de Negócio de uma organização, tanto aqueles prestados por fornecedores internos quanto osprestados por fornecedores externos à organização.

II. O relacionamento entre o Provedor de Serviços de TI e uma Unidade de Negócio pode ser formalizado através de documentos. Quando um determinado serviço constar no Catálogo de Serviços de TI, o documento correspondente é conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS). Para regular os demais serviços pode ser elaborado um Acordo de Nível Operacional (ANO).

III. O processo de GNS se encarrega de elaborar, negociar e monitorar todo e qualquer Acordo de Nível de Serviço (ANS) existente no âmbito de um Provedor de Serviços de TI.

Assinale:

Com relação aos modelos COBIT e ITIL de Governança de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. COBIT tem uma compatibilidade tão grande com outros modelos de referência, que quando uma recomendação existente no modelo ITIL, por exemplo, se choca com outra recomendação existente no COBIT, a recomendação do ITIL prevalece sobre a do COBIT.

II. A Governança de TI, realizada no âmbito do COBIT, deve abranger também as áreas de medidas de performance e de gerenciamento de recursos de TI, de modo complementar às boas práticas recomendadas pelo modelo ITIL.

III. Objetivos de Negócio devem prevalecer sobre eventuais regras de controle. Por esta razão, o COBIT prevê procedimentos especiais de contingência onde os controles são temporariamente suspensos para que sejam preservados os Objetivos de Negócio.

Assinale:

Qual processo da biblioteca ITIL tem como principal objetivo minimizar os efeitos adversos nos negócios, tratar incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura, prevenir proativamente a ocorrência dos incidentes, problemas e erros e reduzir o número geral de incidentes?

Em 19 de setembro de 2013, o Ministério do Planejamento anunciou, por meio do portal do SISP, que irá monitorar a implantação da Estratégia de Tecnologia da Informação (EGTI) nos órgão setoriais do Sistema de Administração de Recursos de Tecnologia da Informação (SISP).

Considerando as alternativas apresentadas a seguir, o SISP e a EGTI tem por finalidade, respectivamente:

O modelo COBIT tem como missão pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para a governança de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia a dia por gerentes de negócio, profissionais de TI e profissionais de avaliação. O modelo de maturidade é um método de avaliar a organização, permitindo que ela seja pontuada em um nível de maturidade.

Quanto aos níveis de maturidade, em qual das alternativas abaixo não se encontra a correlação ao seu respectivo conceito?

A Instrução Normativa nº 04 de 12 de novembro de 2010, dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal.

Quanto a competência do Integrante Técnico, assinale a alternativa composta pelos requisitos que não condizem com o Art. 13, dessa Instrução Normativa.