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Com relação aos modelos COBIT e ITIL de Gestão e Governança de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. COBIT preconiza que a Governança de TI seja constituída principalmente pelo alinhamento estratégico entre as operações de TI e as operações da empresa, e pela entrega de valor que TI tem que proporcionar aos negócios da empresa.
II. Objetivos de Negócio devem prevalecer sobre eventuais regras de controle. Por esta razão, o COBIT prevê procedimentos especiais em momentos onde os controles são temporariamente suspensos para que sejam preservados os Objetivos de Negócio.
III. O modelo de referência COBIT não focaliza aspectos das operações de TI, como medidas de performance e gerenciamento de recursos, que são deixados para outros modelos de referência parceiros, como o ITIL.
Assinale:
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Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estrutura de suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:
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Assinale, dentre as alternativas abaixo, a que melhor caracteriza o Capability Maturity Model Integration (CMMI), DEV v1.3.
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- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
Sobre o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise as proposições abaixo.
1) O BPM consiste em uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, visando alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.
2) Para fazer o levantamento de processos, algumas ferramentas sugeridas são: brainstorming (discussão em grupo), checklist (lista de verificação) e diagrama de Ishikawa (causa e efeito ou espinha de peixe).
3) O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) não contribui para melhor compreensão destes, nem facilita a gestão da organização com foco nos processos, diferentemente do que ocorre na abordagem funcional. Esta é uma das principais diferenças entre modelo funcional de organização e a organização voltada para processos.
Está(ão) correta(s):
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Com base nos termos da ITIL, para o que o modelo RACI é usado?
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Sobre a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a alternativa que apresenta apenas suporte de Serviços (Service Support) é:
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As estruturas de tomadas de decisão são o primeiro passo na concepção da Govemança de TI. Mas uma governança eficaz é uma questão tanto de ações como de decisões.
O processo de alinhamento que estimula as unidades de negócios a serem mais conscienciosas em suas solicitações de TI e que obrigam as unidades de TI a pensar como provedores externos denomina-se de
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- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
A Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI. Sendo assim, a Governança de TI é fundamental para o aprendizado organizacional sobre o valor da Tecnologia da Informação.
Toda empresa precisa tomar cinco decisões interrelacionadas sobre TI, dentre as quais a que pode ter uma abordagem bottom-up está indicada na alternativa
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O modelo MPS baseia-se nos conceitos de maturidade e de capacidade de processo para a avaliação e a melhoria da qualidade e da produtividade de software e de serviços correlatos e também para a melhoria da qualidade e da produtividade dos serviços prestados.
De acordo com essa informação, analise as afirmativas e marque V para as verdadeiras e F, para as falsas.
( ) Uma das metas do programa MPS.BR é definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software e serviços, visando preferencialmente às micro, pequenas e médias empresas (mPME), de forma a atender as suas necessidades de negócio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo aplicável à indústria de software e serviços.
( ) O nivel de maturidade G é composto pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos, sendo que, nesse nível, a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1 e AP 2.1.
( ) O nível de maturidade F é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos aquisição, garantia da qualidade, gerência de configuração, gerência de portfólio de projetos e medição, de modo que, nesse nível, a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1 e AP 2.2.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é a
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O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio.
A técnica capaz de diferenciar potenciais causas de outras mais triviais é denominada de
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