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No CMMI, são duas Support process areas:
 

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Os conceitos de inteligência empresarial ou organizacional estão intimamente relacionados com o PETI que considera
 

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2387984 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SP
No que concerne a Acordo de Nível de Serviço − SLA, considere:

O sistema deverá processar cada bloco de 50 transações em no máximo 2 milisegundos.

A afirmação acima faz parte de um Acordo de Nível de Serviço voltado para a
 

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2387983 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SP
As boas práticas recomendam que o ponto único de contato do Service Desk deve estar restrito ao
 

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2387959 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SP
Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo
 

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2387958 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SP
Possui uma série de processos como, por exemplo, identificação de soluções automatizadas a serem aplicadas ou reutilizadas na empresa, desenvolvimento e mapeamento de procedimentos no sistema e instalação e gerência de mudanças. O COBIT trata desses processos no domínio intitulado
 

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2387957 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SP
Uma das diferenças na denominação dos Capability and Maturity Levels do CMMI ocorre entre as representações contínua e por estágio, respectivamente, no nível
 

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2387956 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SP
Considere:

I. O alinhamento da TI com o Negócio não requer a adoção de um Modelo Organizacional.

II. Se a organização não tem uma estratégia de negócio bem definida, não há saída para a TI.

III. Não basta elaborar um plano estratégico alinhado. Para implementá-lo é preciso acompanhá-lo.

Com respeito ao PETI, é correto o que consta em
 

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2383740 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: PUC-PR
Orgão: COPEL
O BMC CONTROL-M tem como função principal:
 

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2383685 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: PUC-PR
Orgão: COPEL
Qual a funcionalidade do EOS (Enterprise Output Solution)?
 

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