O gráfico abaixo ilustra uma ferramenta comumente utilizada em diversas áreas, como na gestão da qualidade, no controle de qualidade, na gestão de projetos e na resolução de problemas. No contexto da gestão da qualidade no setor público, pode ser empregado para identificar as principais fontes de problemas ou ineficiências em processos governamentais, permitindo que os gestores concentrem seus esforços nas áreas que oferecem o maior potencial de melhoria.

Como se chama essa ferramenta?

Sobre planejamento estratégico, analisar os itens.

I. É definido pela cúpula da organização (em nível institucional) e corresponde ao plano maior, ao qual todos os demais estão subordinados.

II. É o planejamento que abrange cada departamento ou cada unidade da organização.

III. Projetado para o longo prazo, tendo seus efeitos e suas consequências estendidos a vários anos.

IV. Definido no nível operacional, para cada tarefa ou cada atividade.

Está CORRETO o que se afirma:

São atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho:

I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livre de desordem.

II. Estabelecer métodos claros de arquivamento para documentos e materiais.

III. Utilizar soluções como prateleiras para otimizar o espaço e facilitar o acesso a itens essenciais.

Está CORRETO o que se afirma:

De acordo com Brené Brown, “estamos aqui para criar vínculos com as pessoas. Esse contato é o que dá propósito e sentido à nossa vida e, sem ele, sofremos”. No ambiente de trabalho, qual a melhor forma de se criar vínculos?

A empatia é um meio para formar laços de confiança e colaboração entre colegas de trabalho. Qual atitude melhor reflete um comportamento empático no ambiente de trabalho?

Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele.

Em um atendimento com qualidade, cabe ao servidor público