Para o desenvolvimento e o crescimento de uma organização, a participação dos empregados é fundamental, sendo necessária a busca constante de eficiência e de eficácia, tendo sempre em vista que a eficiência está relacionada com o resultado e a eficácia, com a ação.

A estrutura da Administração Pública classifica as funções quanto ao objeto. As funções cujo objetivo é informar todo o trabalho econômico, de tal forma que os esforços empregados sejam convergentes para a realização eficaz dos fins almejados, é a(o)

Abaixo estão algumas das principais características de serviços que são relevantes para gestão da qualidade na prestação de serviços, EXCETO

Leia o trecho abaixo.

“A obra de David Osborne e Ted Gaebler, Reinventando o Governo (1994), é o marco na nova discussão da administração pública americana. Trata-se de discutir os fundamentos do governo no que se refere à administração pública. Para tanto, é estruturado um modelo híbrido e eclético de análise, incorporando conceitos que estiveram separados no desenvolvimento do modelo gerencial inglês, tais como a implantação de uma administração por objetivos – ou por missões –, a mensuração do desempenho das agências através dos resultados, a busca da qualidade total como método administrativo, a ênfase no cliente, a transferência do poder aos cidadãos e tentar garantir a equidade”.

O movimento descrito acima incorporou à Gestão Pública algumas características. Dentre as relacionadas nas alternativas abaixo, assinale a que não está relacionada ao movimento “Reinventando o Governo”.

Associe corretamente os termos da COLUNA I com seus respectivos conceitos apresentados na COLUNA II.

COLUNA I	COLUNA II
1. Recursos humanos.	( ) Podem ser feitas de uma pessoa para a outra, com a transferência de poder de decisão para a execução de tarefas específicas.
2. Planos de desenvolvimento.	( ) São o resultado da análise dos requisitos de capacitação profissional e pessoal exigidos para o desempenho de um cargo, confrontados com a capacitação real dos profissionais indicados no plano de sucessão para ocuparem aquela posição.
3. Perfis profissionais.	( ) Compreendem o dimensionamento dos objetivos do cargo, do tipo de contribuição esperada, expressa nos resultados desejados. Esses indicadores orientarão a identificação das responsabilidades, dos conhecimentos, entre outros elementos requeridos pelo cargo.
4. Delegações.	( ) Tem por objetivos identificar, analisar e atender às necessidades organizacionais. Destaca-se a preocupação em assegurar a existência e o funcionamento de uma infraestrutura produtiva, organizada em função das expectativas do negócio.

Segundo Parassuraman et al. (1985), a avaliação da qualidade na prestação de serviço está ligada à satisfação do cliente, assim, a expectativa e percepção que o cliente tem, em relação ao serviço oferecido, afeta o nível de satisfação. Assinale a alternativa CORRETA.

A Administração Pública direta e indireta, em quaisquer de seus níveis, deve obediência aos princípios constitucionais. Conforme Marino Pazzaglini Filho, autor do livro Princípios constitucionais reguladores da administração pública: agentes públicos, discricionariedade administrativa, extensão da atuação do Ministério Público e do controle do poder judiciário (2008, p.25), um desses princípios constitucionais é a eficiência.
Para esse o autor, eficiência na gestão da coisa pública é a obrigação do agente público agir com

Empowerment, ou delegação de autoridade, é uma abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. O empowerment se assenta em quatro bases principais: