A administração por processos consiste em administrar as funções organizacionais, que são operadas pelos departamentos permanentes da estrutura, como elos de uma corrente, e não de forma compartimentada, como se os departamentos fossem isolados uns dos outros. Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Há dois tipos básicos de processos: os processos centrais e os processos de apoio.

Os processos centrais (core processes) estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos. Por exemplo, para fazer chegar regularmente ao supermercado, o sabão em pó que a consumidora deseja, é preciso uma ligação muito forte entre todos os elos da cadeia de suprimentos, desde os fornecedores de embalagens e matérias-primas até a prateleira. A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é o fator determinante na identificação dos processos centrais. Assinale a alternativa incorreta, que não representa um elemento dos processos centrais.

Segundo (Marshall), o conceito do seis sigma não é totalmente novo, pois combina algumas das melhores ferramentas da qualidade e traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Assinale a alternativa incorreta quanto aos principais objetivos do programa seis sigma.

Com efeito, o serviço público brasileiro possui especificidades que devem ser consideradas antes de definir um modelo de Gestão da Qualidade para o setor. Assinale a alternativa incorreta, que não condiz com as especificidades.

Henry Ford foi um dos importantes fundadores da abordagem clássica da administração, sua atividade profissional iniciou-se como mecânico, atingindo depois o posto de engenheiro-chefe em uma fábrica. Em 1915, por exemplo, ele fundou o instituto do salário mínimo; no ano anterior, havia criado a jornada diária de trabalho (8 horas); desenvolveu um sistema de produção altamente concentrado vertical e horizontalmente, da matéria-prima ao produto acabado, e criou um processo complementar da atividade industrial, com métodos de vendas diretas ao cliente e assistência técnica ao consumidor. Esse conjunto de mecanismos, somado a alguns princípios operacionais, forma uma estrutura bem definida, que se poderia chamar de “projeto administrativo de Ford”. Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade.

Assinale a alternativa incorreta, que não representa um dos elementos básicos do Fordismo.

A própria evolução do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situação em que todo esforço pela qualidade resumia-se à atividade da inspeção, para um ambiente no qual a qualidade é definida da forma mais ampla e abrangente possível. Dessa forma, quando se menciona “Gestão da Qualidade Total” deseja-se, na verdade, lembrar que existe um novo modelo de gestão, baseado em um novo conceito da qualidade. A implantação desse conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio Juran como desvantagens naturais da TQM. Assinale a alternativa incorreta, ou seja que não representa uma desvantagem.

Aporte do Balanced Scorecard (BSC) à estratégia organizacional, segundo os autores Kaplan e Norton a capacidade de executar a estratégia é mais importante do que a qualidade da estratégia em si. Pesquisas mostram que 70% dos fracassos na implementação estratégica decorrem da má execução, e não da qualidade da estratégia, pois as oportunidades para a criação de valor estão migrando rapidamente da gestão de ativos tangíveis para as estratégias baseadas no conhecimento e que focalizam ativos intangíveis da organização, como relações com clientes, produtos e serviços inovadores, adoção de TI, bancos de dados e abordagens analíticas, além de competências e motivação dos colaboradores. O BSC envolve quatro perspectivas simultaneamente para envolver os principais stakeholders do negócio. Assinale a alternativa correta que abrange a “Perspectiva dos clientes”.

Como em todo processo de comunicação, a entrevista sofre de todos os males da comunicação humana – como ruído, omissão, distorção, sobrecarga e, sobretudo, barreiras. Para reduzir tais limitações, deve-se injetar “negentropia” (é a capacidade de proporcionar integração e organização do sistema de informação), no sistema, introduzindo novas perguntas para esclarecer certos aspectos. Assinale a alternativa correta que abrange as características da “entrevista não diretiva”.

A seleção de talentos e competências funciona como uma espécie de filtros sequenciais que vão separando paulatinamente os candidatos que apresentam as características desejadas pela organização. Há um velho ditado popular que afirma que a seleção constitui a escolha certa da pessoa certa para o lugar certo e no tempo certo. A comparação entre as características exigidas pelo trabalho ou as competências desejadas e as características oferecidas pelos candidatos permite a escolha e tomada de decisão a respeito do candidato aprovado. Como o órgão de seleção (staff) não pode impor ao órgão requisitante a aceitação dos candidatos aprovados no processo de comparação, ele apenas recomenda os candidatos que julgar mais adequados. Porém, a decisão final de aceitar ou rejeitar os candidatos é sempre da responsabilidade do gestor do órgão requisitante. Assinale a alternativa correta quanto a função de “staff”.

O recrutamento corresponde ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no mercado de talentos para abastecer o seu processo seletivo e suas necessidades de competências. Na verdade, o recrutamento funciona como um processo de comunicação: a organização divulga e oferece oportunidades de trabalho ao mercado de talentos, do ponto de vista de sua aplicação, o recrutamento pode ser interno ou externo. Assinale a alternativa incorreta a respeito do recrutamento.

Quase sempre, o papel de consultoria de GTH (Grupo de Trabalho e Humanização) – seja individual ou em equipe – atua em determinada área da organização dando apoio e suporte aos gestores. Para isso, a equipe de GTH tanto deve ser multifuncional e agrupar as competências necessárias para atuar com propriedade em vários processos de GTH, como pode se especializar em determinada tarefa, dependendo do caso. Assinale a alternativa incorreta, que não representa nenhuma divisão dos processos de Recursos Humanos.