Foram encontradas 70 questões.
“As estrelas parecem correr no céu” é a forma correta. Escrever “As estrelas parece correrem” não é admissível.
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O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.
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Com base no DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO DO SISTEMA SEBRAE 2009- 2015 a MISSÃO INSTITUCIONAL do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE é “Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo”.
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Para apagar textos no Word 2007, é possível utilizar diversas teclas ou combinações delas, conforme descrito abaixo:
I. Backspace - Apaga o caractere à direita do ponto de inserção
II. Delete - Apaga o caractere à esquerda do ponto de inserção
III. Ctrl + Delete - Apaga a palavra à esquerda do ponto de inserção
IV. Ctrl + Backspace - Apaga a palavra à direta do ponto de inserção
II. Delete - Apaga o caractere à esquerda do ponto de inserção
III. Ctrl + Delete - Apaga a palavra à esquerda do ponto de inserção
IV. Ctrl + Backspace - Apaga a palavra à direta do ponto de inserção
Marque Certo se todas afirmativas forem verdadeiras ou Errado se pelo menos uma afirmativa for falsa.
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TAXA DE ABANDONO EM CALL CENTER: É o parâmetro utilizado pelo supervisor do Contact Center para verificar a insatisfação de seus clientes com o tempo de espera elevado. Esta taxa, Expressa em porcentagem (%), determina qual a porcentagem de ligações foram abandonadas antes do atendimento, isto é, qual a relação entre os clientes que desligaram antes mesmo do atendimento (enquanto estavam na fila de espera do Call Center) e o total de ligações recebidas.
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A exclusão de ofício das empresas optantes pelo Simples Nacional dar-se-á quando: NÃO FOR oferecida resistência à fiscalização, caracterizada pela negativa de acesso ao estabelecimento, ao domicílio fiscal ou a qualquer outro local onde desenvolvam suas atividades ou se encontrem bens de sua propriedade. (Art. 29, Lei Complementar 123)
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Entre os requisitos essenciais aos atendentes de Call Center podemos registrar: Excelente comunicação verbal; Saber ouvir; Saber lidar com clientes; Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
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Leia agora o texto abaixo, início da crônica “Quem cria o criador?”, de Affonso Romano de Sant’Anna, extraído do livro A Cegueira e o Saber (p. 132), para responder à questão, elaboradas a partir dele:
Armando Strozenberg – presidente da Associação Brasileira de Propaganda – me dizia que existem mecanismos para se saber, no mesmo dia, se as pessoas estão (ou não) absorvendo os anúncios lançados na mídia e que há como medir quais notícias e matérias nos jornais são preferencialmente lidas. Isto é equivalente ao ibope monitorado pela televisão, capaz de anotar, minuto a minuto, o que espectador está preferindo ver. É de se supor, portanto, que existe uma pesquisa científica do gosto e do hábito. E como vivemos na sociedade do consumo, os produtores creem estar satisfazendo o gosto e as necessidades da audiência. Agindo assim se dispensam até de ter remorsos.
Só que estudos têm sido feitos para se demonstrar que o gosto, o hábito e as preferências são também inoculados e disseminados. E como vivemos numa cultura espetacular e especular acabamos tomando como verdadeira, autêntica e concreta a imagem que projetamos, como ilustram filmes tipo Matrix. Não faltam, aliás, estudos considerando a sociedade virtual como prisioneira de um jogo de espelhos, onde já não se sabe quem reflete quem ou o quê.
Ao dizer que os produtores de propaganda “se dispensam até de ter remorsos”, o autor se utilizou, como recurso expressivo, da ironia.
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Leia agora o texto “A Pesca regional”, extraído do livro Águas lendárias, de João Nogueira da Mata, antes de responder à questão, que a ele se refere:
A pesca em toda a região, nada obstante as conquistas do homem civilizado, continua obedecendo a processos empíricos. Entrosamento da experiência do ameríncola com a sagacidade do branco. Do ameríncola, quando lança mão do arco e da flecha, do arpão e da zagaia, do mundé e do timbó. Do branco, ao valer-se da linha comprida e do espinhel, da tarrafa e do arrastão. Este, não há negar-se, o processo mais eficiente.
Nos idos coloniais, segundo fontes autorizadas, os ancestrais procuravam peixes, graúdos e miúdos, às margens de lagos e paranás, valendo-se dos recursos que a natureza lhes punha ao alcance. Era o arco e a flecha nos lagos e paranás. Era a batição nos igarapés de pouca profundidade, com o cercado vedando a fuga dos cardumes. Era o timbó, veneno que tem a propriedade de tontear o peixe. Este, de papo para o ar, à flor d’água, quase nenhuma resistência faz ao ser apanhado.
Com a presença do branco em toda a Planície, inclusive nas atividades de pesca, outros processos foram sendo adotados. Com a evolução, pelos séculos em fora, tais se integraram à vida da própria hinterlândia, a ponto de se tornarem insubstituíveis.
Uma das ideias predominantes no texto é a de que os métodos de pesca dos índios, embora primitivos, continuam sendo os mais eficientes, considerando-se sua adaptação à geografia regional.
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O SEBRAE acredita que a criatividade no desenvolvimento de novas soluções e a quebra de paradigmas são fundamentais para a sustentação e viabilidade de sua missão. Por isso, também atua em áreas consideradas chaves para o crescimento dos micro e pequenos empreendimentos com financiamentos através da sua FACTORING FINANCEIRA.
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