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Foram encontradas 70 questões.

764319 Ano: 2012
Disciplina: Português
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Na frase “A vítima não foi uma criança, mas o cônjuge de nossa cliente” os substantivos em destaque são sobrecomuns.
 

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741650 Ano: 2012
Disciplina: Comunicação Social
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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O termo CROSSSELLING, em Call Center é chamado de venda cruzada e tem o objetivo de levar o operador de a central atender a necessidade do cliente e, ao mesmo tempo, oferecer produtos/serviços que ele teoricamente tem predisposição em adquirir.
 

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740074 Ano: 2012
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações visando atender integralmente aos clientes NÃO REPRESENTA um requisito essencial ao atendente de Call Center.
 

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740069 Ano: 2012
Disciplina: Direito do Consumidor
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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No Call-Center ou SAC, nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.
 

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728921 Ano: 2012
Disciplina: Português
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Leia agora o texto abaixo, início da crônica “Quem cria o criador?”, de Affonso Romano de Sant’Anna, extraído do livro A Cegueira e o Saber (p. 132), para responder à questão, elaboradas a partir dele:
Armando Strozenberg – presidente da Associação Brasileira de Propaganda – me dizia que existem mecanismos para se saber, no mesmo dia, se as pessoas estão (ou não) absorvendo os anúncios lançados na mídia e que há como medir quais notícias e matérias nos jornais são preferencialmente lidas. Isto é equivalente ao ibope monitorado pela televisão, capaz de anotar, minuto a minuto, o que espectador está preferindo ver. É de se supor, portanto, que existe uma pesquisa científica do gosto e do hábito. E como vivemos na sociedade do consumo, os produtores creem estar satisfazendo o gosto e as necessidades da audiência. Agindo assim se dispensam até de ter remorsos.
Só que estudos têm sido feitos para se demonstrar que o gosto, o hábito e as preferências são também inoculados e disseminados. E como vivemos numa cultura espetacular e especular acabamos tomando como verdadeira, autêntica e concreta a imagem que projetamos, como ilustram filmes tipo Matrix. Não faltam, aliás, estudos considerando a sociedade virtual como prisioneira de um jogo de espelhos, onde já não se sabe quem reflete quem ou o quê.
O adjetivo “especular” possui vários significados. No caso, o que melhor se aplica ao texto é “relativo a espelhos”, em consonância com o que se afirma no final do segundo parágrafo.
 

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728781 Ano: 2012
Disciplina: Direito do Consumidor
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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O Parágrafo 2º do Art. 4º do Decreto número 6523 de 31.06.2008, há a determinação de que o consumidor terá a sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do atendimento.
 

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727233 Ano: 2012
Disciplina: Português
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Leia o texto abaixo, extraído do livro “O Olhar Médico” (p. 87), de Moacyr Scliar, antes de responder à questão, que a ele se refere:
A moda das dietas é resultado de outra moda, a moda do consumo de certos produtos que foram atingindo a cultural ocidental em “ondas” sucessivas. O chocolate era desconhecido até o descobrimento da América; quando chegou, portando uma aura de substância afrodisíaca e sofisticada, entrou para ficar, acrescentando vários quilos à vida de muitas pessoas. Da mesma maneira os refrigerantes, os salgadinhos, os hambúrgueres...
Um problema que os nossos índios não tinham. Comiam o que a natureza lhes oferecia e, guiados pelo instinto, obtinham uma dieta balanceada. Com a preocupação com o excesso de peso, a busca da novidade agora se disfarça em busca da dieta saudável. Parte, diz o antropólogo Robin Fox, de um projeto utópico que há séculos anima o Ocidente: o Alimento Perfeito, aquele que nos nutre (e espiritualiza) sem nos engordar, a ética puritana aplicada à cozinha.
O problema não é a dieta, é a vida. A balança simplesmente reflete a maneira como vivemos. E é sobre isso que devemos pensar. Quando o fizermos, não precisaremos mais aderir às dietas da moda. Difícil jornada? Difícil, sim. Mas começa com esse pequeno passo, que é tomar conhecimento das modas e não se deixar enganar por elas.
A frase “O problema não é a dieta, é a vida”, muito embora não tenha as orações ligadas por conjunção adversativa, como “mas” ou “porém”, expressa um sentido de oposição.
 

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716123 Ano: 2012
Disciplina: Legislação Federal
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Além da sede nacional, em São Paulo, o SEBRAE conta com escritório nas 27 unidades da Federação, com quase 1.000 pontos de atendimento, 382 próprios e 312 de parceiros.
 

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683365 Ano: 2012
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Monitoramento: Um dos principais métodos de avaliação e acompanhamento do pessoal em ambientes de call center. O monitoramento normalmente acompanha a interação entre agente e chamador, avaliando as maneiras do primeiro, seu comportamento, a precisão das informações transmitidas por ele e a aplicação de scripts predefinidos. Alguns sistemas registram os contatos, possibilitando que o monitoramento seja feito a posteriori.
 

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683301 Ano: 2012
Disciplina: Informática
Banca: UFAM
Orgão: SEBRAE AM
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Com relação às afirmativas abaixo, referentes a hardware e periféricos, marque Certo se todas afirmativas forem verdadeiras ou Errado se pelo menos uma afirmativa for falsa.
I. Pendrive é uma unidade de armazenamento de dados, que se conecta no computador via interface USD.
II. Monitores do tipo touch screen, são dispositivos de entrada e saída.
III. Uma unidade de DVD/RW permite ler e gravar CD e DVD
 

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