No Call Center ou SAC, NÃO É VEDADA a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, salvo se houver prévio consentimento do consumidor.

CORREIO DE VOZ - Aplicativo ou dispositivo que permite receber, editar, encaminhar, ouvir e criar mensagens de voz gravadas, tanto em sistemas telefônicos quanto em computadores de rede. É a versão corporativa das secretárias eletrônicas.

Para alterar o formato de Hora, Data e Unidade Monetária no Windows XP, devemos usar o aplicativo “Adicionar Hardware” do “Painel de Controle” e alterar as configurações regionais e de idioma.

WORK-FLOW: Termo que define um conjunto de metodologias e procedimentos para execução de uma seqüência de tarefas e processos dentro da empresa ou de uma central de atendimento.

Gerenciador de dispositivos é uma ferramenta do Windows XP que pode ser usada para atualizar os drivers (ou softwares) de dispositivos de hardware, modificar configurações de hardware e solucionar problemas com os dispositivos.

Leia o seguinte período: “Até o ano passado, quantos de vós duvidáveis de que a política é realmente importante?” A respeito de seu enunciado, pode-se dizer que o verbo “duvidar” está mal conjugado.

O acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala será garantido pelo SAC, em caráter preferencial, facultado à empresa atribuir número telefônico específico para este fim.

O número do SAC constará de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento, bem como na página eletrônica da empresa na INTERNET.

O termo WORKSTATION, corresponde à estação de trabalho composta de mobiliário, equipamentos de informática e telecomunicações, ligados em rede física e lógica nos ambientes/sites, com pacote de aplicativos, Sistema Operacional, além de ramal ligado a DAC e outras facilidades da plataforma de telecom, que também permite o monitoramento das chamadas do atendimento e acompanhamento do desempenho da Central de Atendimento.

MULTIMÍDIA - Trata-se do conjunto de meios de comunicação que tem como objetivo estabelecer uma apresentação completa de conteúdo. Entre eles: texto, imagem e som.