A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é

São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:

A ITIL V3 é uma

O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio

A NBR 20000-2 é voltada para

Os domínios de responsabilidade do modelo CobiT são:

Um conjunto de procedimentos ou atividades relacionadas que, coletivamente, realizam um objetivo de negócios ou uma meta dentro do contexto de uma estrutura organizacional com papéis funcionais e relacionamentos definidos é conhecido como

O CobiT 4.1 possui quatro domínios, sendo que um deles é

A ITIL conceitua “Problema” como

No ciclo de vida da ITIL, auxiliar as organizações a desenvolver habilidades para o crescimento é papel da