Uma das ferramentas utilizadas para procurar garantir que a visão de qualidade do cliente esteja contemplada no produto final é o QFD – do inglês quality function deploiment ou desdobramento da função qualidade. Sobre o QFD, marque as alternativas abaixo como verdadeiras (V) ou como falsas (F).

( ) Ferramenta em forma de matriz em que os desejos do cliente encabeçam as colunas.

( ) Pode ser usado para a escolha de componentes e processos fabris.

( ) A “casa da qualidade” é onde se encontram as funcionalidades básicas.

( ) A interação entre diferentes atributos ou características é verificada no “telhado”.

( ) Por ser uma ferramenta de aferição de valores do cliente, não se presta para benchmarking entre produtos similares.

( ) Para que os resultados sejam fidedignos, os desejos dos clientes devem ser hierarquizados antes da introdução na matriz.

( ) Não oferece avaliação ponderada de características e requisitos.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo.

As siglas DFx, do inglês projeto com foco em x, têm sido utilizadas para denominar métodos e abordagens de desenvolvimento de produto. Algumas dessas abordagens estão alinhadas com valores atualmente considerados politicamente corretos. As abordagens DFU e DFE estão relacionadas, respectivamente, aos valores de . Assinale a alternativa que CORRETAMENTE preenche a lacuna do texto acima.

Ao tratar os dados brutos obtidos do levantamento das necessidades dos clientes, três etapas costumam ser utilizadas: hierarquização, ponderação e ranqueamento. Sobre esse tema, marque as afirmações abaixo, conforme sejam verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A hierarquização organiza as declarações dos clientes em grupos de afinidade.

( ) A primeira etapa a ser realizada é o ranqueamento.

( ) A ponderação atribui pesos às diferentes necessidades de acordo com a importância.

( ) A hierarquização é a última das três etapas.

( ) A ponderação é a primeira das três etapas.

( ) O ranqueamento organiza as necessidades em uma fila por importância.

( ) A hierarquização organiza as necessidades em uma fila por importância.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo.

Considerando o desenvolvimento de um produto da categoria condicionador de ar split, assinale a alternativa CORRETA, acerca dos clientes a serem considerados para o levantamento de requisitos.

Durante a fase conceitual do desenvolvimento de um produto é necessário o uso de pensamento sintético, ou seja, buscam-se informações não declaradas no início da missão e que são imprescindíveis à geração de um conceito consistente e de valor. Os designers e projetistas recorrem, então, as ferramentas metodológicas que promovem o desbloqueio mental e a criatividade.

Marque as afirmações sobre cada uma das ferramentas mencionadas, conforme sejam verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Biônica: Ferramenta de criatividade poderosa mas restrita ao desenvolvimento de próteses.

( ) Sinética: Um dos exercícios pode ser imaginar como um super herói resolveria o problema em questão.

( ) Brainwriting: Versão escrita (ou desenhada) do brainstorming (tempestade mental).

( ) SCAMPER / MESCRAI: Propõe modificar, eliminar, colocar, rearranjar, adaptar ou inverter ideias conhecidas para a indução de ideias criativas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo.

Antes de investir no desenvolvimento de um novo produto, as empresas que agem estrategicamente fazem o que se costuma chamar de planejamento de produto. Dentro desta macrofase pode se executar a avaliação de portfólio. Quais os objetivos dessa avaliação? Assinale a alternativa que responde CORRETAMENTE à questão acima.

Os autores que tratam da metodologia de desenvolvimento de produtos costumam dividir esse processo em três macrofases, denominadas de formas diferentes a depender do autor. Marque com (V) as verdadeiras e com (F) as falsas, conforme as macrofases apareçam na ordem cronológica certa e com designações usuais.

( ) QFD, SAP, ACS.

( ) Informacional, Conceitual, Detalhamento.

( ) ACS, SAP, QFD.

( ) Pré concepção, Concepção, Pós concepção.

( ) Conceitual, Informacional, detalhamento.

Assinale a alternativa CORRETA. Considere a sequência cronológica.

Durante o desenvolvimento de uma cancela automática para estacionamento duas características foram introduzidas: 1 um LED acende indicando que a ação do usuário sobre o botão foi recebida pelo sistema e, 2 o usuário não precisa ouvir toda a mensagem para só depois apertar o botão se ele já sabe como a cancela funciona. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta, respectivamente, heurísticas atendidas pelas características 1 e 2.

Os itens a seguir apresentam afirmações acerca do conceito de modelo mental. Marque-as como verdadeiras (V) ou falsas(F).

( ) Representação mental que o usuário faz dos ambientes e sistemas com base na experiência.

( ) Conceito de interface que ainda não chegou ao estágio lápis e papel.

( ) Construto mental relacionado à lógica de operação de um produto.

( ) Modelo teórico que representa a mente do usuário.

( ) Primeiro protótipo da interface de usuário de um produto.

Assinale a alternativa CORRETA. Considere a sequência de cima para baixo.

Qual das alternativas adiante corresponde à heurística da consistência? Assinale a CORRETA.