Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.

Enquanto a metodologia Scrum traz uma abordagem mais voltada para a gestão, com maior foco nas reuniões, no planejamento e na melhoria contínua, a metodologia XP tem maior enfoque nas práticas técnicas.

Considere as afirmativas relacionadas aos quatro Ps do desenho de serviço do ITIL v3 apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Parceiros - devem possuir as habilidades necessárias para garantir a entrega dos serviços.

(__)Produtos - tecnologias, sistemas, ferramentas ou serviços devem ser adequados ao seu uso e propósito.

(__)Projeto - deve haver projetos para garantir a entrega dos serviços.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Considere as afirmativas relacionadas aos ciclos de vida do ITIL v3. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Estratégia de serviço tem como objetivo transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos estratégicos.

(__)Desenho de serviço tem como objetivo orientar sobre como alcançar a eficácia na entrega e no suporte dos serviços, para garantir o valor esperado pelo cliente e o atendimento dos objetivos estratégicos.

(__)Melhoria contínua de serviço tem como objetivo identificar resultados e orientar sobre a melhoria dos serviços unindo esforços com os ciclos de estratégias de desenho, transição e operação de serviços para criar ou manter o valor dos serviços.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

O Portfólio de Serviço do ITIL v3 é um conjunto de serviços gerenciados por um provedor de serviço. O portfólio se divide em três componentes, de acordo com o ciclo de vida de cada serviço. Analise cada componente do portfólio apresentado a seguir:

I-O Catálogo de Serviços apresenta os serviços que não estão mais em produção, mas precisam estar documentos em caso de necessidade de reativação do serviço.

II-O Funil de Serviço é uma base de dados ou um documento estruturado listando todos os serviços de TI que estejam sob consideração, avaliação ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes.

III-Os Serviços Obsoletos é uma base de dados ou um documento com informações sobre todos os serviços de TI em produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. Os Serviços Obsoletos são visíveis aos clientes e usuários.

É correto o que se afirma em:

Sobre o ITIL v3, analise os conceitos a seguir:

I-Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução de sua qualidade conforme os requisitos acordados.

II-Evento é a causa raiz de um ou mais incidentes.

III-Registro de problema é o registro contendo os detalhes de um incidente.

É correto o que se afirma em:

Sobre o ITIL v3, analise os processos que ocorrem em cada fase do ciclo de vida:

I-O Processo de Gerenciamento da Demanda ocorre no ciclo de vida de Estratégia de Serviço.

II-O Processo de Coordenação do Desenho ocorre no ciclo de vida de Desenho de Serviço.

III-O Processo de Gerenciamento de Incidentes ocorre no ciclo de vida de Operação de Serviço.

É correto o que se afirma em:

O que é o MPS.BR e qual é a sua finalidade?

Qual é a finalidade do modelo de maturidade CMM (Capability Maturity Model) na gestão da qualidade de software?

A tecnologia da informação é uma área que está em constante evolução e tem um papel estratégico dentro das organizações. Com o objetivo de utilizar a tecnologia de forma eficiente e eficaz, muitas organizações utilizam o Planejamento Estratégico de Sistemas de Informações (PESI). Qual é a fase do Planejamento Estratégico de Sistemas de Informações (PESI) que envolve a definição dos objetivos, estratégias e metas do planejamento?