224603 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation

Sobre as tecnologias de BPM, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Ferramentas de business intelligence suportam atividades de decisões gerenciais e medições de desempenho do negócio.

B

Os repositórios de processo armazenam informação sobre o modo como uma organização opera por meio de seus processos.

C

Ferramentas de gerenciamento de regras de negócio dão suporte às atividades de modelagem, análise e desenho.

D

A notação BPMN tem sido utilizada como padrão para descrição de processos em ferramentas de modelagem.

E

A tecnologia de Arquitetura Orientada a Serviços dá suporte às atividades de implementação e execução.

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224602 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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COBITCOBIT v5
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

Com relação às áreas de conhecimento do BPM CBOK, qual domínio do COBIT 5 tem mais afinidade com a área de conhecimento de desenho de processos?

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224601 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de TI - Desenvolvimento Web
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.2
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3

Indique em qual nível CMMI estão inseridas as KPAs (Key Process Areas ou áreas-chave de processo) abaixo:
( ) Gerenciamento de Configuração (CM) ( ) Análise e Medição (MA) ( ) Validação (VAL) e Verificação (VER) ( ) Planejamento de Projetos (PP) ( ) Desenvolvimento de Requisitos (RD)
Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

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224600 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

A equipe de análise de processos possui alguns papéis. Sobre estes, é INCORRETO afirmar que

A

o especialista provê insights nos processos de negócio.

B

o analista de processos coleta informações, elabora modelos e realiza análise.

C

o gerente do projeto de análise gerencia o projeto de análise e facilita o avanço dos trabalhos.

D

o analista de processos decide, com as partes interessadas, a profundidade e o escopo da análise e como o processo será analisado.

E

o gerente de projeto de análise ajuda o grupo na aplicação das técnicas analíticas escolhidas.

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224599 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de TI - Desenvolvimento Web
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Dentre as nove atividades do processo de Análise de Viabilidade da Contratação, do Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI, descrito no Guia Prático para Contratação de Soluções de TI do Governo Federal, NÃO podemos citar

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224598 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

Para que um certo nível de maturidade no CMMI seja atingido, é necessário que algumas áreas de processo sejam desenvolvidas pela organização. Com relação a isso, é CORRETO afirmar que, se a organização não desenvolver o processo de

A

Gestão do Desempenho Organizacional, ela não poderá atingir o nível 4 (Gerenciado quantitativamente).

B

Gestão Quantitativa do Projeto, ela não poderá atingir o nível 3 (Definido).

C

Gestão de Riscos, ela não poderá atingir o nível 2 (Gerenciado).

D

Gestão do Acordo com Fornecedor, ela não poderá atingir o nível 2 (Gerenciado).

E

Análise e Resolução de Causas, ela não poderá atingir o nível 3 (Definido).

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224597 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos

De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators).

Sobre elas, é INCORRETO afirmar que

A

PPIs devem ser simples.

B

PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.

C

PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.

D

o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.

E

PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

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224596 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

Assinale a alternativa INCORRETA com respeito às melhores práticas a serem adotadas ao se desenhar um novo processo.

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224595 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de TI - Desenvolvimento Web
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.

B

A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.

C

A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.

D

A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.

E

A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.

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224594 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

As 22 áreas de processo do CMMI são agrupadas em quatro categorias de afinidade. Qual dos itens abaixo apresenta uma área de processo que faz parte da categoria de Gestão do Processo?