Assinale a alternativa que não faz parte dos quatro estágios do processo de gerenciamento de continuidade de serviços do ITIL, versão 3.

O ITIL V3 tem como característica:

Segundo o COBIT 4.1, os recursos de TI representam um ativo de suma importância para uma organização. Sobre esses recursos, é correto afirmar:

Uma empresa estava com seus processos de TI desorganizados e buscava uma forma de aprimorar a sua governança de TI. Uma consultoria foi contratada e a recomendação foi a de utilizar uma metodologia criada pelo Information System Audit and Control Association (ISACA), a partir de ferramentas de auditoria, que funcionam como uma espécie de guia para a gestão da TI, priorizando esforços e recursos de TI para atender os requisitos de negócio.

Assinale a opção que indica a metodologia recomendada.

O framework COBIT trabalha com níveis de maturidade. Assinale a opção que indica o nível de maturidade que está associado à padronização, à documentação e à comunicação dos processos.

Assinale a opção que indica uma característica surgida no ITIL v3.

Segundo o CMMI, uma empresa que conhece bem os problemas da organização e deseja tornar alguns processos mais maduros, com base em níveis de capacidade, deve utilizar a representação

Qual dos processos de gerenciamento a seguir faz parte da fase de Estratégia de Serviço no ITIL V3?

Uma organização, ao firmar o SLA (Service Level Agreement) com seu provedor de internet, deixou claro em seus requisitos a necessidade de conexão contínua durante 48 horas. No período contratado houve uma falha por dia, com duração de 3 horas e 1 hora, respectivamente. Os valores do MTTF (Mean Time to Failure ou Tempo Médio para Falha) e do MTTR (Mean Time To Repair ou Tempo Médio para Reparo) foram, respectivamente,

O escopo do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade inclui o desenho, implementação, gerenciamento, melhoria e medição da disponibilidade de serviços de TI e componentes. A disponibilidade baseia-se no Tempo de Serviço Acordado (TSA) e na Indisponibilidade (I) do serviço. O percentual de disponibilidade de um serviço que em 40h foi interrompido durante 2 horas e para o qual havia sido acordado 90% de disponibilidade foi de