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Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em produção uma nova ferramenta de gestão de Help Desk, utilizando o ITIL como framework para gerenciamento de serviços.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta processo cujo objetivo é avaliar o impacto dessa mudança na infraestrutura de TI, assegurando o menor risco estratégico e financeiro para a organização.
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A estrutura básica do modelo CobiT, versão 4.1, é ilustrada
por uma figura chamada Cubo do Cobit, na qual as três
dimensões que se inter-relacionam são chamadas de recursos
de TI, processos de TI e
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- Gestão de ProjetosDependências entre Atividades
- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Cronograma do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Plano de Gerenciamento do Projeto
Considerando a gerência de projetos, uma atividade a ser realizada é a confecção de um plano de projeto. Nesse plano, uma das seções deve apresentar as dependências entre as atividades e o prazo estimado para a realização de cada atividade. A seção descrita corresponde
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Sobre Gerenciamento de Incidentes, segundo a ITIL, pode-se afirmar:
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A biblioteca ITIL descreve alguns ciclos. Assinale a alternativa que lista de forma CORRETA as etapas do ciclo de Deming.
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A biblioteca ITIL é composta por vários volumes.
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a um desses volumes.
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a um desses volumes.
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De acordo com a ITIL, há quatro atributos ou perspectivas para explicar o conceito de gerenciamento de serviços de TI (IT service management). São alguns desses atributos, EXCETO:
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- Gestão de TIArquitetura de TI
- Gestão de TILicenciamento de SoftwareSoftware Livre e Open Source
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
- Governança de TIPrincípios de Governança de TI
Os padrões ou sistemas abertos NÃO proporcionam:
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Sobre a Governança de TI, considere as afirmativas abaixo.
I - A Governança de TI é um braço da governança corporativa.
II - A Governança de TI tem o papel de criar controles, de forma que a TI trabalhe de maneira transparente perante os stakeholders.
III - A Governança de TI pode ser baseada num mix de metodologias como COBIT, PMI e ITIL.
Está correto o que se afirma em
I - A Governança de TI é um braço da governança corporativa.
II - A Governança de TI tem o papel de criar controles, de forma que a TI trabalhe de maneira transparente perante os stakeholders.
III - A Governança de TI pode ser baseada num mix de metodologias como COBIT, PMI e ITIL.
Está correto o que se afirma em
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Sobre o modelo de maturidade especificado no COBIT 4.1, considere as afirmativas abaixo.
I - O nível Processo De?nido existe quando os processos foram re?nados a um nível de melhores práticas.
II - O nível Otimizado se dá quando a gerência monitora e mede a aderência dos processos.
III - O nível ad hoc ou inicial existe quando a empresa reconhece que existem questões a serem trabalhadas, no entanto não existe processo padronizado.
Está correto o que se afirma em
I - O nível Processo De?nido existe quando os processos foram re?nados a um nível de melhores práticas.
II - O nível Otimizado se dá quando a gerência monitora e mede a aderência dos processos.
III - O nível ad hoc ou inicial existe quando a empresa reconhece que existem questões a serem trabalhadas, no entanto não existe processo padronizado.
Está correto o que se afirma em
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