A figura acima, adaptada da norma ISO 20000-1:2005, apresenta uma proposta de relacionamento entre categorias de processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), nomeadas de #1 a #5. Um dos propósitos dessa norma é descrever os requisitos de um sistema que habilita o efetivo gerenciamento e implementação de todos os serviços de TI de uma organização. Considerando essa figura, assinale a opção correta a respeito dos conceitos de sistema de gestão de serviços de TI aderente à ISO 20000.

Sobre CMMi, considere as seguintes afirmativas:

1. Concede liberdade explícita para selecionar a ordem de melhoria que melhor atende aos objetivos de negócio da organização e atenua as áreas de risco da organização.

2. Baseia-se em uma história relativamente longa de utilização, que inclui estudos de caso e dados que demonstram o retorno do investimento.

3. Permite uma maior visibilidade da capacidade alcançada em cada área de processo.

4. Habilita as organizações a terem um caminho pré-definido com melhoria comprovada.

Assinale a alternativa que apresenta vantagens da representação por estágios.

Com relação a CMMi, assinale a alternativa em que constam os níveis de maturidade, em ordem crescente.

Software pode ser entendido como um sistema ou componente constituído por um conjunto de programas, procedimentos e documentação, desenvolvido para o atendimento de necessidades específicas do órgão ou entidade.

Um escritório de projetos pode se implantado em qualquer tipo de estrutura organizacional — funcional, matricial ou por projeto — e ele pode ter autoridade para supervisionar e cancelar projetos.