De acordo com o ITIL, um problema é descrito como:

O papel do ITIL no Gerenciamento dos Serviços de TI é ser:

De acordo com o COBIT, o processo de planejamento do desempenho e da capacidade dos recursos de TI é fundamental para a garantia dos níveis de serviço (SLA) acordados com os clientes. Para isso é necessário:

Ao permitir que os funcionários tenham acesso ao mínimo necessário para a execução de suas atividades, a empresa reduz a possibilidade de fraudes. São cada vez mais comuns os casos em que funcionários mal intencionados valem-se do acesso a diferentes tipos de operações, especialmente financeiras, em benefício próprio. O princípio indicado pelo COBIT para reduzir esse risco é:

A estrutura do COBIT possui 34 processos agrupados em quatro domínios. Fazem parte desses domínios:

Dentre as ferramentas disponibilizadas para a aplicação do COBIT encontra-se o COBIT Management Guidelines que provê um modelo de maturidade, semelhante ao CMMI, com níveis de 0 (Não existente) a 5 (Otimizado) ondeemcada nível existe uma descrição de como devem estar dispostos os processos para alcançá-los. As principais utilidades da avaliação do nível de maturidade da área de TI para uma empresa são:

Com relação ao modelo COBIT, que é mantido pelo IT Governance Institute, pode-se afirmar que:

Todas as opções abaixo são necessárias para montar um cronograma, EXCETO: