125323 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Desenvolvimento de Sistemas
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MPS.BR

A respeito do modelo MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), assinale a opção correta.

A

As normas ISO da série 20000 formam a base técnica para a construção e aprimoramento do modelo MPS.BR.

B

O guia de aquisição trata da preparação das organizações para serem avaliadas quanto a níveis de maturidade.

C

A última versão do guia de aquisição está ajustada às normas de qualidade de produto de software da série ISO/IEC 25000.

D

O modelo de referência MR-MPS é composto do guia geral, guia de aquisição e do guia de avaliação.

E

O modelo de negócio MN-MPS contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender para estar em conformidade com o modelo de referência MR-MPS.

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125322 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Desenvolvimento de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0

Para a adoção do modelo CMMI (capability maturity model integration) em uma empresa, assinale a opção correta.

A

O foco do CMMI está nos procedimentos e métodos como crença de que eles são fundamentais para uma organização poder melhorar seus negócios, pois eles auxiliam as pessoas a tirar o máximo proveito da tecnologia.

B

Em face dos fatores culturais, sugere-se que uma organização com pouca experiência em melhoria de processo escolha a representação por estágios do CMMI.

C

As metas genéricas são componentes do modelo “genéricas” porque cada organização pode definir as suas características particulares para institucionalizar os processos que implementam a área de processo em questão.

D

Os níveis de capacidade aplicam-se à melhoria de processo da organização em um conjunto de áreas de processo.

E

Não existe uma equivalência entre a representação contínua e a representação por estágios sob o ponto de vista do modo de comparar resultados obtidos com o uso de uma em relação à outra.

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125320 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Governança de TI
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Gestão de TIGestão de Pessoas em TI

Entre as premissas para a gestão por competências inclui-se a focalização

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125319 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Governança de TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Considere que a economia nacional esteja em crescimento e que os indicadores sejam bastante positivos em relação aos números dos próximos dois anos. Considere, ainda, que, na análise do portfolio de investimentos em tecnologia da informação (TI) de uma empresa, o seu comitê gestor de TI esteja tomando decisões a respeito da abordagem dos investimentos de TI no próximo ano. Diante desse cenário, uma sugestão válida que pode subsidiar essas decisões é direcionar os investimentos na classe de ativos estratégicos, porque essa abordagem

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125318 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Governança de TI
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Gestão de TIGestão de Pessoas em TI

Considerando que, no processo de gestão por competências, a etapa de mapeamento de competências é de fundamental importância, assinale a opção correta.

A

Entre as técnicas utilizadas para o mapeamento de competências, inclui-se o questionário, cuja formatação depende, geralmente, da aplicação prévia de uma ou mais técnicas, tais como a análise documental, a observação e a entrevista, com o objetivo de identificar os elementos que podem compor o questionário.

B

Além da identificação das competências necessárias à estratégia organizacional, o mapeamento de competências pressupõe o inventário das competências externas dos clientes, a fim de garantir-se a identificação da lacuna entre as competências necessárias e as existentes na organização.

C

A escala do tipo Richter consiste em uma das opções utilizadas para a avaliação do grau de importância das competências.

D

Compete à diretoria da empresa a identificação das competências disponíveis na organização, visto que a definição das competências deve ser realizada pela instância superior competente.

E

Na elaboração do mapeamento das competências, recomenda- se a adoção de listas genéricas de competências, a fim de não se tornar o processo inadministrável posteriormente.

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125317 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software
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Gestão de TIGestão de Pessoas em TI

Com relação à motivação em ambiente de trabalho, assinale a opção correta.

A

As organizações precisam de pessoas para atingir os seus objetivos e alcançar a sua visão e missão de futuro, assim como as pessoas necessitam das organizações para atingirem as suas metas e realizações pessoais. Desse modo, é importante manter as pessoas motivadas e satisfeitas para que trabalhem no alcance das metas e objetivos traçados. Consequentemente, a motivação deve fazer parte da política de recursos humanos, mas não da definição da estratégia organizacional.

B

Um dos grandes desafios para um gestor de recursos humanos, em uma organização, é motivar os seus colaboradores. Uma vez que cada pessoa é um ser único e distinto de todos os outros, é necessário adequar as estratégias da organização às estratégias das pessoas que trabalham para que os indivíduos se sintam motivados.

C

Em um processo motivacional, se a necessidade for satisfeita, cria-se um bem-estar, ou seja, o processo motivacional é eficaz, contudo, caso a necessidade não seja satisfeita, é possível que seja gerado um processo de frustração, conflito e estresse.

D

A motivação extrínseca reporta-se a comportamentos de trabalho que são efetuados com entusiasmo. O próprio trabalho provoca satisfação na pessoa que o desempenha, fazendo que o indivíduo o execute com prazer, sentindo-se motivado extrinsecamente.

E

Necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de amor, de estima e de autorrealização são divididas em dois grupos pela teoria da modificação do comportamento organizacional. O primeiro grupo inclui as necessidades de ordem superior — sociais, de amor, de estima e de autorrealização —, que podem ser satisfeitas de forma intrínseca. O segundo grupo inclui as necessidades de ordem inferior — fisiológicas e de segurança —, que podem ser satisfeitas externamente.

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125065 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software
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Gestão de ProcessosAutomação de Processos
Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Gestão do Conhecimento

A automação de sistemas de informações organizacionais, em especial a manipulação de documentos digitais ou eletrônicos, tem- se beneficiado do uso de tecnologias padronizadas, sendo uma delas a tecnologia de workflow. Existem diversos modelos de workflow, sendo que algumas de suas principais categorias são: workflow ad hoc, workflow embasado no conhecimento, workflow orientado à produção, workflow orientado à administração e workflow orientado a objetos. Com relação às características de sistemas de informação embasados em workflow, assinale a opção correta.

A

Uma organização que adote uma arquitetura de sistema de informações inteligente e que empregue o modelo de workflow ad hod torna-se capaz, com base no conhecimento adquirido, de gerar novos fluxos e alterar regras do processo.

B

Na organização que adota o workflow embasado em conhecimento, executam-se procedimentos individualizados para cada documento processado dentro dos processos de negócio.

C

Na organização que emprega o modelo de workflow orientado à produção, os sistemas de informações suportam o desenvolvimento de aplicações complexas in-house, baseadas no uso de herança, encapsulamento, integridade referencial entre documentos, bibliotecas de módulos extensíveis e ambiente gráfico baseado em ícones.

D

A organização que adota um modelo de workflow orientado à administração possui sistemas de informação que automatizam fluxos de documentos, nos quais o planejamento, a execução, o monitoramento e controle das atividades formem a espinha dorsal a partir da qual são articuladas todas as atividades de seus colaboradores.

E

A organização que adota o modelo de workflow orientado a objetos possui sistemas de informações capazes de processar grande volume de dados e automatizar um único fluxo de trabalho de grande complexidade, baseado em muitas regras de negócio executadas sobre uma arquitetura de sistema cliente- servidor.

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124829 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INMETRO

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Pesquisador - Governança de TI
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Gestão da Informação

As organizações podem ser divididas em diferentes níveis – estratégico, administrativo, de conhecimento e operacional – e em áreas funcionais, tais como vendas e marketing, fabricação, finanças e contabilidade. Os sistemas de informação atendem a esses níveis e a essas funções, como demonstra a figura acima. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A

Os sistemas de nível de conhecimento acompanham atividades e transações elementares da organização, visto que sua principal função é responder a perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transações.

B

Os sistemas de nível gerencial são necessários em empresas comerciais, visto que auxiliam essas empresas a integrar novas tecnologias ao negócio e a controlar o fluxo de documentos.

C

Os sistemas de nível operacional geram relatórios periódicos utilizados pela organização nas atividades de monitoramento, controle, tomada de decisões e em outros procedimentos administrativos.

D

Os sistemas de nível estratégico auxiliam a gerência a atacar e a enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo, relativas à empresa e ao ambiente externo. Sua principal função é possibilitar o alinhamento das mudanças do ambiente externo com a capacidade da organização.

E

Agendas eletrônicas, ferramentas de edição de texto e estações de trabalho gráficas são exemplos de sistemas de nível operacional.

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108988 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCAB
Orgão: IBRAM

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Técnico em Assuntos Culturais - Análise de Sistemas
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Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Escopo do Projeto
Gestão de ProjetosPMBOKGrupos de Processos do PMBOKProcessos de Planejamento
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Estrutura Analítica do Projeto (EAP/WBS)

Sejam as seguintes assertivas sobre a Estrutura de Divisão deTrabalho (WBS), no contexto do PMBOK:

I. AWBSnão faz parte da declaração de escopo do projeto.

II. A WBS é criada pelo gerente do projeto com a colaboração da equipe.

III. Os componentes mais elementares da hierarquia de uma WBS são coletivamente chamados de Pacotes de Trabalho.

Marque a alternativa correta em relação às assertivas acima.

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108985 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCAB
Orgão: IBRAM

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Técnico em Assuntos Culturais - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)

O Suporte a Serviços e a Entrega de Serviços estão no centro da estrutura do ITIL para o Gerenciamento de Serviços em TI. Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a um dos tópicos cobertos pelo Suporte a Serviços no âmbito do ITIL.