Dos processos abaixo, aquele que auxilia no gerenciamento do ambiente de TI através do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infra-estrutura utilizados na realização de serviços de TI, é o gerenciamento de:

Dos processos abaixo, aquele que planeja a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo, estabelecendo um plano e descrevendo todas as medidas a serem adotadas em caso de emergência ou desastres, é o gerenciamento de:

Dos processos abaixo, aquele que permite a uma organização gerenciar seus recursos e que preveja a necessidade de uma capacidade adicional com antecedência é o gerenciamento de:

Modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente:

O diagrama mais comumente utilizado para documentar processos em gestão de produção é o diagrama de fluxo de processo. Esse tipo de diagrama, que documenta o fluxo e as diversas atividades, é:

A determinação da situação atual de uma empresa consiste em analisar como ela está em relação às suas interdependências, como estão seus processos e sistemas e como a infra-estrutura de tecnologia de informação disponível está suportando a empresa. As principais interdependências são:

É importante para as organizações o controle de seus meios de produção, que são recursos chave para a geração de produtos e serviços que tragam valor ao cliente e para a organização. O processo responsável pela resolução e correção de falhas que afetam o funcionamento dos serviços de TI é o gerenciamento:

O controle e tolerância a falhas é estratégica para viabilizar o aumento da disponibilidade de produtos e serviços de tecnologia da informação (TI). As principais causas de falhas podem ser problemas de especificação, de implementação, componentes defeituosos, fadiga de componentes, ou outros. O tipo de falha relacionado ao fator NATUREZA é a falha:

O conjunto de máquinas, equipamentos ou dispositivos que auxiliam as operações de transformação de materiais, informações ou consumidores constitui a tecnologia de:

Tecnologia baseada na internet, tanto para processos de negócios existentes ou para criar novas oportunidades, com forte impacto em atividades de compra e venda: