Assinale os processos, pertencentes às duas áreas em que os processos da ITIL são fundamentais para a sua operacionalização plena, conforme o modelo de referência de processos da área ou unidade da TI:

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3079258 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ITCO
Orgão: UFTM

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Analista de TI
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COBITCOBIT 2019

Dentre os critérios de informação, definidos pelo Cobit, assinale a alternativa incorreta:

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3079257 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ITCO
Orgão: UFTM

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Analista de TI
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Sistemas de InformaçãoClassificação de Sistemas de Informação

Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Segundo o critério de suporte a decisões, os sistemas de informação são classificados como:

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3079256 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ITCO
Orgão: UFTM

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de ServiçosITILITIL v4
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios

Uma empresa que busque um modelo de referência, não proprietário, baseado nas melhores práticas, para implementar os processos de TI, objetivando alinhamento estratégico e operacional da TI aos negócios da empresa deve utilizar:

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3048515 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEHAP-PB

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Analista de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de ServiçosITILITIL v4

Com relação ao modelo ITIL, assinale a opção correta.

A

Para gerenciar incidentes, é necessário que os problemas sejam registrados de modo que seja possível identificar suas causas e projetar tendências.

B

O gerenciamento de níveis de serviço envolve avaliar o impacto das mudanças, apenas depois de implementadas, sobre a qualidade dos serviços e os acordos de níveis de serviço (SLA).

C

Há uma inter-relação entre os processos de gerenciamento de problemas, incidentes e mudança e as funções de um service desk.

D

O gerenciamento de mudanças envolve a aquisição de informações sobre todos os componentes de infraestrutura e o gerenciamento de níveis de serviço necessita identificar a associação entre componentes que auxiliam a entregar o serviço para manter acordos de níveis de serviço bem fundamentados.

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3048496 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEHAP-PB

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model Integration

Acerca das práticas genéricas do CMMI, assinale a opção correta.

A

O monitoramento e controle do processo envolve a coleta de informações e artefatos derivados do planejamento e execução do processo, podendo-se realizar ou não medições de atributos de processos ou de produtos.

B

Com um processo definido, a diversidade de maneiras como esses processos são executados na organização é aumentada e os ativos, dados e lições aprendidas do processo podem ser compartilhados de forma eficaz.

C

A prática genérica gerenciar configurações tem por objetivo estabelecer e manter a integridade dos produtos de trabalho definidos para o processo (ou suas descrições) durante toda a sua vida útil.

D

A prática genérica planejar o processo tem o objetivo de definir as expectativas organizacionais para o processo e tornar visíveis essas expectativas para aqueles da organização que serão afetados.

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3048495 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEHAP-PB

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model Integration

Com relação a terminologias empregadas pelo CMMI, assinale a opção correta.

A

O repositório de medições da organização é um repositório usado para reunir e disponibilizar dados de medições sobre atividades e rotinas de trabalho, especialmente os relacionados ao conjunto de processos padrão da organização.

B

Um processo gerenciado é um processo que é planejado e executado de acordo com uma política. Tal processo emprega pessoas treinadas com recursos adequados para produzir resultados controlados.

C

Um processo definido é um processo padrão que é adaptado a partir do conjunto de processos gerenciados da organização de acordo com as instruções de adaptação da organização.

D

O ciclo de vida de um produto é o período de tempo, composto de fases, que começa quando o produto é concebido e termina quando este for produzido e disponibilizado para uso.

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3048494 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEHAP-PB

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model Integration

Com relação à estrutura do CMMI, assinale a opção correta.

A

Os níveis de maturidade consistem em um conjunto prédefinido de áreas de processos e são medidos pelo atendimento de metas específicas e genéricas que se aplicam a cada conjunto pré-definido de áreas de produtos. Nessa ordem, são eles: inicial, otimizado e gerenciado quantitativamente.

B

No nível de maturidade dois, os projetos estabelecem seus processos definidos adaptando o conjunto de processos padrão da organização de acordo com as instruções de adaptação.

C

No nível de maturidade quatro, são selecionados os subprocessos que contribuem significativamente para o desempenho geral do processo e estes são controlados utilizando-se, predominantemente, métodos e técnicas qualitativas.

D

O nível de maturidade de uma organização é uma maneira de prever o futuro desempenho da organização dentro de determinada disciplina ou conjunto de disciplinas.