O processo Gerenciamento de capacidade, do ciclo Desenho de serviço, realiza o balanceamento entre o custo e a demanda e com as necessidades do negócio. Para ele, é preciso estabelecer metas de desempenho, cumprindo-as de acordo com os critérios do cliente.

Para o modelo ITIL v3, a transição de serviços está relacionada à implantação dos serviços projetados.

Na medida em que o ciclo PDCA se repete, o processo vai sendo confirmado/ajustado, gerando melhorias e aprendizados.

O ciclo PDCA é composto por cinco etapas, que são: Analisar; Planejar; Checar; Executar; e Agir.

De acordo com os principais idealizadores do BSC, ele não deve ser usado, em hipótese alguma, na tecnologia da informação (TI), tendo em vista que seu foco é puramente empresarial.

Determinar metas qualitativas para um conjunto de indicadores de resultado e desempenho, e não individualmente, constitui uma das etapas para se construir um BSC.

O BSC pode ser compreendido como um instrumento que tem a finalidade de auxiliar o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e as estratégias do negócio.

Uma das diferenças entre as consultas, quanto à utilização de recursos SQL, é que, na consulta 1, foi utilizada uma junção (join), enquanto, na consulta 2, não.

Para que a consulta 2 mostre algum resultado, as aspas simples (') deverão ser retiradas, pois não é permitido usá-las após o sinal de igualdade (=).

A consulta 1 tem o objetivo de gerar uma lista com o nome, a raça e a idade de todos os pacientes com data de consulta igual a 21/03/2022.