O fluxo de caixa é uma ferramenta de apoio para o setor administrativo lidar com os dados financeiros de sua instituição em um determinado período. Ajuda a enxergar as movimentações financeiras ao longo do tempo e a tomar as melhores decisões com os recursos disponíveis. O fluxo de caixa tem 5 partes básicas: saldo inicial, entradas de caixa, saídas de caixa, saldo operacional e saldo final de caixa. O saldo operacional é(são):

O DATASUS é mantido pelo:

Assinale a alternativa correta sobre a Lei nº 8.142/90.

Elaboração e manutenção de banco de dados é uma das atribuições do Assistente Administrativo. Considerando que ele esteja familiarizado com a linguagem padrão para o acesso às bases de dados e as principais definições da área, considere as afirmativas a seguir.

I. Linguagem de manipulação de dados (DML): permite a um usuário, ou a um programa de aplicação, a execução de operações de inclusão, remoção, seleção ou atualização de dados previamente armazenados na base de dados.

II. Controle de acesso: protege os dados de manipulações não autorizadas.

III. Integridade dos dados: auxilia no processo de definição da integridade dos dados, protegendo contra corrupções e inconsistências geradas por falhas do sistema de computação, ou por erros nos programas de aplicação.

Pode-se afirmar que:

Os Fundos de Saúde são definidos como uma conta especial que engloba os recursos destinados à saúde, vindos das diferentes esferas governamentais. Sobre os recursos do Fundo Nacional de Saúde é correto afirmar que também serão alocados:

“Conjunto articulado e contínuo de ações e serviços preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigido para cada caso, em todos os níveis de complexidade do sistema”.

A frase retrata um princípio do SUS, a partir da Lei nº 8.080/90. Trata-se da:

Para responder à questão, leia a tirinha a seguir.

A respeito da linguagem utilizada nos quadrinhos, assinale a afirmação correta.

Lavrar escrituras e procurações, públicas; lavrar atas notariais; autenticar cópias; e reconhecer firmas: esses são alguns dos serviços prestados pelos cartórios e tais demandas são comuns no setor administrativo, devendo o funcionário estar “antenado” com seu funcionamento. Leia as seguintes afirmativas.

I. Reconhecimento de firma é uma declaração pela qual o tabelião confirma a autenticidade ou semelhança da assinatura de determinada pessoa em um documento. Não se refere ao conteúdo do documento, mas tão somente à autenticidade da assinatura.

II. O reconhecimento de firma pode ser feito por autenticidade (ato de reconhecimento de assinatura em que o usuário comprova, pessoalmente, que é signatário do documento apresentado) ou por semelhança, quando o tabelionato certifica que a assinatura aposta no documento confere com a assinatura depositada em seu banco de dados (ficha padrão do usuário), não sendo necessário o comparecimento pessoal do signatário.

III. A abertura de firma é o ato em que o interessado deixa sua assinatura depositada em cartório, mediante o preenchimento da ficha de abertura de firma e a apresentação dos seguintes documentos originais: RG e CPF. A cédula de identidade pode ser substituída, por exemplo, pela Carteira Nacional de Habilitação ou pela Carteira de Conselhos Profissionais (ex: OAB, CREA, CRM etc.)

Pode-se afirmar que:

Para responder à questão, leia o texto abaixo.

Mais benefícios aos usuários de plano de saúde

As operadoras de planos de saúde foram notificadas de que devem obedecer às novas regras determinadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

As empresas de grande porte devem oferecer atendimento telefônico 24 horas. Já as empresas de médio e pequeno porte (inclusive odontológicas) deverão oferecer atendimento telefônico em horário comercial durante os dias úteis. Para casos de urgência e emergência qualquer operadora deverá oferecer atendimento telefônico ininterrupto aos clientes.

Outra mudança importante ocorreu nos pedidos de procedimentos de urgência e emergência que, agora, deverão ter resposta imediata. Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.

Em caso de problema ou negativa de cobertura, a operadora precisa informar detalhadamente, por escrito e em linguagem clara, o motivo do indeferimento, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que justifique sua recusa de atendimento.

Também será possível pedir nova análise da solicitação, que deverá ser avaliada pela ouvidoria da empresa. Se a empresa dificultar ou tentar impedir essa nova avaliação, o ato será considerado infração.

A Resolução Normativa 395 também determina que seja fornecido um número de protocolo de imediato, no início do atendimento ou quando o atendente identificar o assunto que motivou o contato.

As operadoras deverão arquivar, pelo prazo de 90 (noventa) dias, os dados do atendimento ao beneficiário e a respectiva gravação telefônica. Essas informações, quando solicitadas, deverão ser encaminhadas ao usuário, por email ou correspondência, em até 24 horas.

Em caso de descumprimento ou negativa indevida de cobertura, a operadora poderá ser multada em R$ 30 mil de penalidade. O próprio usuário deve fiscalizar eventuais abusos praticados pelos planos de saúde e denunciar as más prestações de serviços, por meio do Disque ANS.

Além de denunciar na ANS para que a operadora seja administrativamente punida, o consumidor ainda tem a opção de ingressar com ação judicial para garantir o custeio do seu tratamento ou para eventuais indenizações. Enfim, é preciso ficar atento aos seus direitos. Afinal, consumidor consciente é consumidor informado.

(www.g1.globo.com)

No trecho inicial do texto, a construção “As operadoras de planos de saúde foram notificadas [...]” apresenta:

Henry Fayol (fundador da Teoria clássica) diz que quanto mais especialista for um funcionário em seu cargo, mais ele poderá produzir, dar lucros para a empresa e, consequentemente, ganhar mais. Cada gerente tem sua equipe de trabalho – esta equipe deve obedecer somente a seu próprio gerente para que não haja falhas de comunicação e que seja assim mantida a ordem na organização. O trecho acima reflete qual tipo de organização?