Quanto aos conceitos da administração nas organizações, assinale a alternativa correta.

Considerando os níveis de maturidade definidos pelo CMMI, assinale a alternativa correta.

Leia o trecho do livro As novas competências do Profissional de Secretariado, das autoras Neiva e D’Elia.

O secretário moderno faz a conexão em um processo globalizado. Atua como elo entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores; gerencia informações; administra processos de trabalho; prepara e organiza o ambiente para que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade.

(NEIVA, E. G. & D’ELIA, M. E. S. As novas competências do profissional de secretariado. 2.ed. São Paulo: IOB, 2009. p.112.)

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o perfil atual do secretário executivo a que o trecho se refere.

TEXTO I - DESIGUALDADE

Homens têm 72% das mil melhores notas do Enem

Mais de 70% dos estudantes que tiraram as mil maiores notas no Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) são meninos. No entanto, as meninas são maioria entre os candidatos. Dados tabulados pelo ‘Estado’ mostram ainda que o total de jovens do sexo masculino se sai melhor nas quatro áreas cobradas pela mais importante avaliação do país. A maior diferença está nos exames de Matemática e Ciências da Natureza. Os resultados indicam também disparidade de desempenho entre as raças. Garotas negras (pretas e pardas), que são a maior parte dos inscritos no Enem, representam só 6% das notas mais altas. Os meninos brancos são quase 50% dessa “elite” da prova e 15% dos candidatos.

Os números são de 2016 e se referem à parte objetiva do exame, que inclui ainda Ciências Humanas e Linguagens. O total considerado é de 4,8 milhões de candidatos. O ‘Estado’ checou também os mil melhores dos dois anos anteriores do Enem e o padrão se repete. Esse grupo tem perfil semelhante. As idades variam entre 17 e 19 anos, a maioria estudou em escolas particulares e possui renda familiar acima

de R$ 10 mil. Todos tiraram nota maior que 781,68, em uma escala que vai de 0 a 1.000. “Seria de se esperar que pelo menos no grupo dos mil, extremamente selecionado, as diferenças diminuíssem. E as 500 melhores meninas se equiparassem aos melhores 500 meninos”, diz a presidente do Movimento Todos Pela Educação, Priscila Cruz.

A análise das notas do grupo todo que fez o Enem mostra que, mesmo entre os brancos, há diferença de desempenho. Em Matemática, a nota de meninos brancos é 52 pontos maior que a de meninas brancas. Com relação às negras, são 81 pontos. Os jovens negros também têm desempenho melhor em Matemática e em Ciências da Natureza do que as brancas e as negras.

Segundo educadores e pesquisadores ouvidos pelo ‘Estado’, fatores sociais e culturais explicam o pior desempenho das mulheres especialmente em Matemática e Ciências da Natureza. “O que se espera, nas famílias e nas escolas, é que as meninas sejam melhores em se comunicar, em se expressar, e não que elas se saiam bem em Matemática. Essa expectativa sobre elas e delas mesmas influencia muito na aprendizagem”, afirma Priscila.

“A explicação não deve ser buscada na Biologia, embora cérebros de homens e mulheres não sejam iguais. Mas isso não afeta a cognição, em áreas do raciocínio lógico, muito menos na inteligência”, diz o professor titular de neurociência da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Roberto Lent. Para ele, o que mais influencia são as posições da família e os estereótipos da sociedade.

Os resultados do Pisa, maior exame internacional do mundo, feito pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OC DE), mostram que a disparidade nas notas é comum também em outros países. A prova avalia estudantes de 15 anos em cerca de 70 países. Meninos se saem melhor do que meninas em exames de Matemática e Ciências na maioria deles.

O Brasil é um dos países em que há mais diferença entre gêneros no desempenho de Matemática no Pisa. Para a secretária executiva do Ministério da Educação (MEC), Maria Helena Guimarães de Castro, a nova base curricular aprovada no País pode ajudar. “Se você tiver um currículo mais instigante, que desperte o espírito investigativo e a resolução de problemas, as meninas podem ter mais interesse pela Matemática e pela Ciência”.

“A escola brasileira produz desigualdades. Ela acolhe o padrão de desigualdade e ainda tem o efeito perverso de entregar, no fim da educação básica, com mais desigualdade ainda”, diz o superintendente executivo do Instituto Unibanco, Ricardo Henriques. Estudos brasileiros mostram que a diferença nas notas entre os gêneros é menor nos primeiros anos do ensino fundamental e vai aumentando. A entidade financia projetos que estimulem meninas a se envolver com Exatas.

Para Henriques, os estereótipos também são produzidos em casa. “Vai desde a primeira infância, com jogos e brincadeiras diferentes para meninos e meninas, que inibem a performance das jovens”. Brinquedos como blocos de montar e jogos de raciocínio acabam sendo mais direcionados aos meninos, enquanto as meninas ficam com as bonecas.

(Adaptado de: CAFARDO, R.; TOLEDO, L. F. Disponível em: http://infograficos.estadao.com.br/educacao/enem/desigualdades-degenero- e-raca/. Acesso em: 15 fev. 2018).

O secretário executivo, em alguns momentos, precisa acompanhar o seu executivo em jantares de negócios, nos quais são firmados convênios e projetos importantes. Desse modo, dominar as regras de etiqueta se faz essencial. São inúmeros pratos, taças e talheres e tipos de serviços, que requerem uma perfeita Mise en place. Nesse contexto, analise a figura a seguir.

Assinale a alternativa que representa, corretamente, o tipo de serviço retratado na figura.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o processo representado na figura.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a entidade que desempenha o papel de monitorar e controla o hardware e o software de um mainframe.

O Windows 10 possui uma ferramenta que protege o computador contra vírus, spyware e outros software mal-intencionados. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essa ferramenta.

Sobre política fiscal em uma economia fechada, considere as afirmativas a seguir.

I. Um aumento dos gastos do governo, tudo o mais constante, no caso clássico do modelo IS-LM, é neutro no que tange à alteração do nível de produto, mas diminui a participação do investimento agregado.

II. Tudo o mais constante, uma diminuição dos impostos, com o objetivo de aumentar o consumo, segundo o conceito de equivalência ricardiana, será menos eficaz quanto maior for a percepção dos indivíduos de que os gastos do governo ficaram inalterados.

III. No modelo clássico, tudo o mais constante, um aumento dos gastos do governo manterá o mesmo nível da renda agregada, pois provocará uma diminuição do consumo e do investimento no mesmo montante do aumento dos gastos governamentais.

IV. No modelo IS-LM, tudo o mais constante, quanto maior for a elasticidade do investimento em relação à taxa de juros, maior a eficácia de uma política fiscal, via alteração dos gastos do governo, na determinação do valor da renda agregada.

Assinale a alternativa correta.

A tecnologia trouxe novos utilitários ao cotidiano dos secretários executivos, a exemplo da Internet, dos gadgets, das agendas eletrônicas, que conferiram mais agilidade ao fazer secretarial e aos processos empresariais. O correio eletrônico seguramente é uma das ferramentas mais utilizadas por esses profissionais. Ainda que pareça um meio informal de escrita, alheia a padrões, há muitas regras que devem ser

observadas para não causar ruídos na comunicação, nem constrangimentos para a organização. Com base nessa premissa, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Quando receber uma ligação de um cliente hostil e indelicado, o melhor a se fazer é passar a chamada para outro atendente e evitar conflitos.

( ) Por se tratar de uma comunicação não oficial, a linguagem pode ser mais simples, permitindo, inclusive, abreviações como “qto”; “vc”; “blz”.

( ) Criar um e-mail profissional é recomendável, evitando-se endereços eletrônicos com duplo sentido, a exemplo de: “htinha@hotmail.com”.

( ) Cuidados com a escrita, em língua materna e estrangeira, devem prevalecer.

( ) Cortesia, atenção, clareza na escrita e informações precisas não podem faltar na redação do e-mail. Além disso, devem-se eliminar os vícios de linguagem.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.