Recentemente, a empresa em que Joel trabalha proibiu a realização das famosas “festinhas de aniversário” no ambiente do refeitório da indústria de computadores. Joel não gostou da nova cultura organizacional e logo viu que não estava sozinho. Longe das chefias, as “festinhas” continuaram acontecendo, pois Joel não via nada de errado em cantar parabéns para os colegas e compartilhar uma fatia de bolo no refeitório da empresa. Esse exemplo de atitude e comportamento, que tende a rejeitar a cultura atual e gerar conflitos internos, são partes integrantes da cultura organizacional e são conhecidos como

Centralizar ou descentralizar, eis a questão. Enquanto a Teoria Clássica de Fayol defendia a organização linear, caracterizada pela ênfase dada à centralização da autoridade, a Administração Científica de Taylor defendia a organização funcional, caracterizada pela descentralização da autoridade. O problema da centralização versus descentralização é um assunto amplamente discutido pela Teoria Neoclássica. Sobre as vantagens e desvantagens da centralização afirma-se:

I – As decisões são tomadas por pessoas que têm visão global da empresa.

II – As decisões passam pela cadeia escalar através de pessoas intermediárias e possibilitam distorções no processo de comunicação das decisões.

III – Reduz a quantidade de papelório e os gastos respectivos. Ganha-se tempo: toma-se, na hora, uma decisão que levaria vários dias para ser comunicada.

IV – Os gastos de coordenação são reduzidos em face da autonomia para tomar decisões. Isso requer uma estrutura organizacional definida, com políticas que definam até onde as unidades podem tomar suas decisões.

V – A centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de comando, que está intimamente relacionada à unidade de comando.

Apresentam reais vantagens ou desvantagens da centralização o que se afirma em:

Os neoclássicos contribuíram para os estudos sobre organização formal. Um dos princípios fundamentais da organização formal é a Hierarquia, na qual se aprofunda o conhecimento sobre técnicas de delegação de autoridade. Assinale, abaixo, a opção que apresenta o conceito da técnica de delegação manter retroação.

Os manuais existem para cumprir diferentes finalidades. O manual de normas e procedimentos, por exemplo, visa à criação de regras para orientar a execução de tarefas. O manual de empregado busca explicitar os direitos e deveres dos funcionários e oferecer um panorama geral sobre as atividades da empresa. Portanto, o primeiro preparativo para a elaboração de um manual é definir sua finalidade e escolher um tipo compatível. Mesmo que as finalidades sejam diferentes, os manuais possuem vantagens em comum. Marque, abaixo, aquilo que NÃO representa uma vantagem dos manuais.

Uma rede de hipermercados conhecida como HiperShow lançou uma linha própria de produtos têxteis, alimentícios e farmacêuticos. Em seguida, a empresa contratou um analista de OS&M para reestruturá-la, voltando seu foco para os produtos oferecidos. Após avaliar os objetivos da companhia, ele propôs um modelo de departamentalização (Figura 1), no qual existe um departamento diferente para gerenciar as atividades relativas a cada tipo de linha.

Marque, entre as opções abaixo, aquela que corresponde ao modelo proposto.

O estilo de liderança positiva, participativa e cordial nem sempre é o melhor estilo para se usar. Em alguns casos, há exceções e a necessidade para os líderes é identificar quando um estilo diferente deve ser usado. Diversos modelos foram desenvolvidos para explicar essas exceções, conhecidas como modelos contingenciais. Entre as afirmativas abaixo, sobre o Modelo Contingencial de Fiedler, é INCORRETO afirmar que:

A esposa de um supervisor de fábrica teve um bebê às 23 horas da última segunda-feira. Uma pesquisa realizada às 14 horas, no dia seguinte, mostrou que 46% dos funcionários da fábrica já haviam tomado conhecimento do fato por meio da grapevine (rede não convencional de informações). As evidências mostram que a grapevine é influente, tanto favorável quanto desfavoravelmente. As notícias correm depressa e algumas vezes causam problemas. O maior problema da grapevine - e que lhe confere reputação negativa - é o boato. Sobre boato é INCORRETO afirmar que:

Os funcionários dos níveis hierárquicos inferiores possuem diversas necessidades de comunicação. Os gerentes acreditam conhecer as necessidades dos funcionários, mas eles frequentemente não pensam dessa forma. As necessidades de comunicação são inúmeras e o gestor precisa estar atento, pois nem toda comunicação ocorre necessariamente de maneira ascendente ou descendente em relação à hierarquia da organização. Nem toda comunicação ocorre no ambiente de trabalho ou pela interação frente a frente. Algumas comunicações são laterais. Entre as definições apresentadas a seguir assinale a definição CORRETA de comunicação lateral.

Vários problemas afetam as comunicações ascendentes, principalmente em organizações maiores e mais complexas, com vários níveis hierárquicos. É conhecido o temor que gerentes indecisos têm para levar informações aos níveis hierárquicos superiores, porque isso sinalizaria a possível admissão de fracasso e talvez pudesse acarretar a temida demissão, dependendo do impacto do conteúdo negativo da comunicação. Logo, como resultado extremo, os funcionários retêm consciente ou inconscientemente as informações sobre problemas ou questões potenciais, transmitindo informações incompletas à alta gerência. Essa dificuldade que afeta as comunicações ascendentes é conhecida como

Gabriel recebeu uma notícia ruim hoje no seu trabalho. A empresa anunciou que terá de reduzir gastos em 30% do orçamento estimado para este ano e os cortes afetam sobremaneira a gerência do seu departamento comercial. Depois de receber a notícia, Gabriel está ansioso, pois a informação é incompatível com seus planos e ele terá de rever o planejamento tático do seu setor. A comunicação nem sempre produz bons resultados, ela também pode causar dificuldades. Esse conflito interno e essa ansiedade que aflige Gabriel e que foi causada pela nova informação são conhecidos como um problema potencial de comunicação chamado de