Embora, na prática, em alguns casos, é relativamente difícil se estabelecer, com exatidão, a linha divisória entre os planejamentos estratégico e tático – como no caso do lançamento de um novo produto -, deve-se fazer esta separação para facilitar o processo decisório nas empresas (OLIVEIRA, 2012). Isso significa que o planejamento estratégico, em relação ao planejamento tático, é:

I. de prazo mais curto, pois considera um conjunto de planejamentos táticos, e sua diferença deve necessitar de um período de tempo menor para sua conclusão.

II. de amplitude maior, pois considera partes da empresa, enquanto o planejamento tático considera apenas uma parte dela.

III. de risco maior, por sua maior amplitude e maior prazo de execução em relação ao planejamento tático.

IV. correlacionados às atividades fins e meios da empresa, enquanto os planejamentos táticos são mais correlacionados às atividades-meios (não em sua totalidade).

V. de flexibilidade maior, pois considera toda a empresa, bem como a situação e posição desta em seu ambiente, onde estão os fatores controláveis pela referida empresa.

Assinale a alternativa que indica quais afirmações estão corretas:

Com o objetivo básico de auxiliar os executivos no desenvolvimento dos processos de planejamento estratégico e de marketing - permitem identificar estratégias alternativas para os negócios e para os produtos da empresa e, consequentemente, subsidiar as decisões relativas à distribuição de recursos entre unidades estratégicas de negócios, produtos ou linhas de produtos - o início da década de 1970 foi marcado pelo surgimento de algumas técnicas comparáveis pela forma de abordar o problema e complementares dentro do contexto global da função estratégica da empresa (OLIVEIRA, 1991). A Matriz de Portfólio de Negócios ou de Produtos (BCG) é baseada em duas variáveis básicas: fatia relativa de mercado e crescimento da indústria, bem como parte da premissa de que a finalidade da corporação/organização/empresa é adquirir tanta fatia de mercado quanto possa sustentar (OLIVEIRA, 1991). Em uma aplicação desta técnica de análise de posição competitiva em uma organização, foram obtidos os seguintes resultados:

I. Um grupo dos produtos/serviços oferecidos pela empresa possui alta participação de mercado e baixa taxa de crescimento de vendas e, ainda, era gerador de caixa acima de suas necessidades de investimento.

II. Outro grupo tinha baixa penetração de mercado e alto crescimento, além de requerer pesados investimentos para manter a participação e mais ainda para aumentá-la.

III. O terceiro grupo reunia os produtos/serviços líderes de mercado, com alta taxa de crescimento e alta participação no mercado, sendo gerador de lucros significativos e consumidores de muito dinheiro para financiar a taxa de crescimento.

IV. O último grupo reunia todos os outros produtos/serviços com baixa participação no mercado e baixo crescimento, que não geram nem concorrem com muitos recursos financeiros, apresentando lucratividade abaixo dos níveis desejáveis, ao mesmo tempo que consomem muita atenção dos executivos da empresa, sendo mantidos no portfólio da organização porque mostram um lucro modesto.

Dentro da metodologia BCG, esses grupos de produtos/serviços podem ser classificados, respectivamente, em:

Kepner e Tregoe (1978) desenvolveram uma metodologia para fixação de prioridades de fatores, que pode ser utilizada para o estabelecimento da predominância interna de pontos fortes ou fracos e da predominância externa em termos de oportunidades ou ameaças.

Essa metodologia, denominada GUT, considera, de forma resumida, três aspectos:

I. Resultado da pressão do tempo que o sistema sofre ou sente. A sua avaliação decorre do tempo de que se dispõe para atacar a situação ou para resolver a situação provocada pelo fator considerado.

II. O padrão de desenvolvimento da situação e sua avaliação estão relacionados ao estado de que a situação apresentará, caso a organização não aloque esforços e recursos.

III. Tudo aquilo que afeta profundamente a essência, o objetivo ou o resultado da empresa, departamento ou pessoa. A sua avaliação decorre do nível de dano ou prejuízo que pode resultar dessa situação.

Marque a alternativa correta que nomeia, respectivamente, os três aspectos apresentados.

Para a construção dos cenários estratégicos, os gestores podem utilizar algumas técnicas. São elas:

O ambiente da empresa é caracterizado pelas forças que podem impedir ou estimular o sucesso empresarial, dando condições para que a empresa seja lucrativa permanentemente ou que seja expelida do mercado. Porter (1986) focalizou sua Análise Estrutural da Indústria nas forças que dirigem a concorrência no setor. Marque a alternativa correta, que define as forças presentes na “Análise Estrutural da Indústria”, de Porter (1986).

São diretrizes empreendedoras necessárias na instituição de serviço público para capacitá-la à inovação:

I. A necessidade de uma clara definição de sua missão. O que ela está tentando fazer? Por que ela existe?

II. A necessidade de uma declaração explícita de metas. Ela precisa ter algo genuinamente atingível e, portanto, um compromisso com uma meta realista.

III. A definição de que o insucesso em alcançar os objetivos deve ser considerado como indicação de que o objetivo está errado ou, pelo menos, definido erradamente.

IV. Considerar que tendências do mercado e modificações da sociedade serão sempre situações passageiras, lutando para manter a estrutura já consolidada e especializada de prestação de serviço.

V. V.O entendimento de que suas diretrizes e práticas devem buscar constantemente a oportunidade inovadora, vendo a mudança como oportunidade e não como ameaça.

Com base nas afirmativas acima, marque a alternativa incorreta.

Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis.

Durante o gerenciamento de processos, o fluxograma tem como intuito garantir a qualidade e aumentar a produtividade, por meio da documentação do fluxo das atividades, que utiliza símbolos diversificados para caracaterizar os diferentes tipos de atividades.

A seguir, está um quadro que representa um conjunto de símbolos do lado esquerdo e uma descrição dos mesmos do lado direito. Faça a correlação entre o símbolo e a descrição e marque a alternativa correta.

Símbolo	Descrição
1.	a) Representa os documentos utilizados em um processo.
2.	b) Indica uma atividade do processo.
3.	c) Indica o início ou fim de um processo.
4.	d) Indica uma espera.
5.	e) Indica que o fluxograma continua a partir desse ponto em outro círculo, com o mesmo número, que se encontra em seu interior.

A utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e das ferramentas da qualidade possibilita que ocorra melhoria dos processos organizacionais e, em consequência, a excelência organizacional. Existem diversas ferramentas, sendo que algumas podem ser utilizadas em mais de uma etapa do MASP. Assinale a alternativa correta que representa ferramentas de qualidade.

O mapa de produtos é uma técnica utilizada para a obtenção de indicadores de desempenho (TCU, 2000). Para que haja a correta elaboração de indicadores, é preciso entender o processo, os componentes e as técnicas de elaboração. A seguir, estão apresentadas afirmações sobre esse processo. Faça o julgamento dos itens como certo (C) ou errado (E) e marque a alternativa correta.

I. As variáveis componentes principais dos indicadores incluem: preço, tempo, qualidade e quantidade.

II. O mapa de produtos apresenta graficamente os produtos gerados pelas atividades do mapa de processos, sendo que, no mapa de produtos, os processos estão, em algumas situações, representados pelas setas.

III. O mapa de produtos pode ser empregado em diferentes níveis administrativos: pode ser elaborado para uma organização, um departamento, uma função, uma atividade individual ou mesmo para um projeto ou programa.

Os indicadores devem apresentar certas características para a aplicação correta de suas propriedades. Dessa forma, um determinado indicador ineficaz, ou seja, que não garante que o tempo gasto para coleta de dados não será excessivo ou que aguarde novos métodos para coleta, não obedece ao atributo da: