No atendimento e orientação ao público, há alguns “pecados” que o recepcionista não deve cometer. Quanto ao assunto, julgue os itens a seguir usando V para a(s) sentença(s) verdadeira(as) e/ou F para a(s) sentença(s) falsa(s).

( ) Apatia: ocorre quando o recepcionista não demonstra que se importa com o cliente ou usuário do serviço.

( ) Má vontade: é quando o recepcionista tenta livrar-se do cliente ou usuário, sem resolver o problema deste.

( ) Demasiado apego às normas: é o recepcionista que não consegue ser flexível, seguindo fielmente às normas impostas.

Qual é a sequência correta, de cima para baixo?

Na arquivística os documentos assumem diferentes classificações. Desse modo, relacione as colunas Documentos e Classificação

Documentos

1. quanto ao valor dos documentos

2. quanto à natureza dos documentos

3. quanto à natureza do assunto

4. quanto à extensão dos arquivos

Classificação

( ) ostensivos e sigilosos

,( ) setorial e geral

( ) especial e especializado

( ) fiscal e legal

Qual é a sequência correta, de cima para baixo?

Uma boa comunicação telefônica tem por objetivo transmitir uma imagem profissional, eficaz e competente para os clientes de uma organização. Para que tal atendimento preserve um padrão de qualidade, algumas regras devem ser levadas em consideração. Das alternativas a seguir, qual apresenta uma postura correta na comunicação telefônica?

Os bancos de dados e os sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD) tornaram-se componentes essenciais no cotidiano da sociedade moderna. Assinale a alternativa correta sobre bancos de dados e SGBD.

Na confecção de peças artesanais, para manter a qualidade do produto é importante utilizar material adequado para cada finalidade. Qual o tipo de enchimento apropriado para rechear peças confeccionadas em feltro?

Disponível em: <http://qualidadeonline.wordpress.com/2011/page/13/> Acesso em 23 jun. 2014. 5.

Em: “Não sabemos o que é isso, mas nas brochuras parece excelente”, a palavra em destaque deve ser sintaticamente classificada como

A utilização do articulador semiajustável é de grande valia para o planejamento em prótese, pois permite uma visão geral dos dentes e estruturas adjacentes e auxilia no estabelecimento de um correto diagnóstico do caso clínico. Dados os itens seguintes sobre o assunto,

I. O articulador semiajustável permite ajustar distância intercondilar, inclinação condilar e ângulo de Bennet.

II. O arco facial tem como função permitir a montagem com precisão dos modelos inferiores no articulador.

III. O ângulo de Bennet deve ser de 15º e se relaciona com a parede superior da cavidade glenoide.

verifica-se que está(ão) correto(s)

É uma espécie de negociação jurídica em que o credor e o devedor acertam concessões mútuas com a finalidade de extinguir obrigações recíprocas, estando prevista no art. 171 do CTN. O texto acima define o instituto da

Dadas as afirmações abaixo,

I. As retas e são paralelas.

II. As retas e são concorrentes.

III. As retas e não são paralelas.

IV. As retas e são paralelas.

V. As retas e são paralelas.

verifica-se que estão corretas apenas

Superando posturas tradicionais, o legislativo municipal vem ocupando posição de destaque não somente pela qualificação de sua atuação legiferante e fiscalizadora, mas como instância de envolvimento efetivo da sociedade com a administração pública. Dadas as afirmativas sobre o Poder Legislativo Municipal,

I. As funções do Poder Legislativo Municipal são: legislativa, fiscalizadora e administrativa.

II. O principal édito do Poder Legislativo Municipal é a Lei Orgânica Municipal, que representa uma espécie de “Constituição do município.

III. A função legislativa diz respeito à análise e proposição, discussão e aprovação de Projetos de Lei, além de deliberar sobre outras espécies normativas internas, como Decretos Legislativos, Resoluções e outros atos.

IV. Por meio da função legislativa do Poder Legislativo Municipal, é possível fazer alteração de textos da Constituição Federal que são inapropriados à política de gestão do município.

verifica-se que está(ão) correta(s)