Em uma empresa, a psicóloga organizacional e do trabalho foi consultada para orientar um processo de reabilitação de um empregado. O caso exige a análise em conjunto com os médicos que acompanham o trabalhador.

Nesse caso, no relacionamento com profissionais que não são psicólogos, a psicóloga deve

A reestruturação produtiva do final do século XX transformou o mundo do trabalho e exigiu a adoção da estratégia como parte fundamental da gestão de pessoas nas organizações. Nesse sentido, modelos estratégicos de gestão de pessoas passaram a fazer parte da atuação do psicólogo organizacional e do trabalho, inserido na gestão de pessoas.

A adoção da estratégia em gestão de pessoas demandou desse psicólogo uma atuação voltada

Em relação à cultura organizacional, seus conceitos, elementos e dinâmica, assinale a alternativa correta.

Claudia, 55 anos, psicóloga atuante na Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul, tinha como uma de suas funções planejar e desenvolver ações destinadas a otimizar as relações de trabalho no sentido de promover maior produtividade e realização pessoal dos indivíduos e grupos, intervindo nos conflitos e visando buscar melhor qualidade de vida no trabalho. A partir de um diagnóstico de clima organizacional e mapeamento da dinâmica interpessoal desenvolvida na Defensoria, Claudia colheu diversos depoimentos que enunciavam falhas comunicacionais e, especialmente, baixas competências para a resolução de conflitos interpessoais no cotidiano de trabalho dos servidores. Ao estudar sobre o assunto, Claudia descobriu que há muitas maneiras de lidar com os inevitáveis conflitos, desde a simples negação até a resolução adequada.

As modalidades de lidar com os conflitos compreendem dois conjuntos de táticas: as de luta/fuga e as de diálogo. Dentre as táticas de diálogo, Claudia deparou-se com uma que:

1. Inicia-se com o diálogo, que deve ser realizado em duas etapas: diferenciação e integração. A diferenciação compreende a exploração detida e aprofundada de percepções e sentimentos de ambas as partes. Exerce função de alívio de tensão acumulada e de “aquecimento” para a comunicação genuína. É a etapa mais demorada e decisiva na administração do conflito.

2. Com tempo apropriado e tensão diminuída, podem-se distinguir ideias de sentimentos, verificar e corrigir distorções da avaliação preconcebida. Pode-se também exercitar a empatia que facilita a compreensão do funcionamento cognitivo e emocional do outro. Chega-se, então, ao diagnóstico do problema essencial e dos problemas sintomáticos e à conscientização da necessidade de esforços conjuntos para resolver os problemas comuns.

3. Se a fase de diferenciação é bem conduzida, a fase de integração leva à reformulação dos problemas existentes como tarefa participativa, ao estabelecimento de prioridades e à elaboração de alternativas para resolvê-los.

4. Concomitantemente, o processo encaminha os participantes a uma reformulação de posicionamento pessoal. Cada um conscientiza-se de sua contribuição no surgimento, evolução e até agravamento da situação conflitiva.

5. A partir da reformulação dos problemas e das posições pessoais, as alternativas de ação são discutidas em clima de resolução de problemas, trazendo assunção de responsabilidades, negociação de papéis e contrato de interação no grupo.

Essa tática de diálogo denomina-se

Rute, 32 anos, psicóloga na Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul, participa de equipe interdisciplinar visando diagnosticar e orientar casos na área de saúde ocupacional, de modo a proporcionar melhores condições de trabalho aos servidores. Em razão do número alarmante de afastamentos por problemas de saúde mental, especialmente atrelados a problemas resultantes do estresse crônico relacionado ao trabalho, Rute propõe que a equipe estude o conceito de coping e busque instrumentalizar os servidores da Defensoria para desenvolverem e utilizarem um conjunto de estratégias a fim de se adaptarem a circunstâncias adversas ou estressantes.

Em relação ao coping, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Coping pode ser definido como um conjunto de esforços, cognitivos e comportamentais, utilizado pelos indivíduos com o objetivo de lidar com demandas específicas, internas ou externas, que surgem em situações de estresse e são avaliadas como sobrecarregando ou excedendo seus recursos pessoais.

II. O estilo de coping pode definir-se não em termos de preferência de um aspecto de coping sobre outros, mas em termos de tendência a usar uma reação de coping em maior ou menor grau, frente a situações de estresse. No entanto, os estilos de coping não necessariamente implicam a presença de traços subjacentes de personalidade que predispõem a pessoa a responder de determinada forma. Ao invés disso, os estilos de coping podem refletir a tendência a responder de uma forma particular quando confrontados com uma série específica de circunstâncias.

III. As estratégias de coping podem ser classificadas em dois tipos, dependendo de sua função. O coping focalizado na emoção é definido como um esforço para regular o estado emocional que é associado ao estresse, ou é o resultado de eventos estressantes. Esses esforços de coping são dirigidos a um nível somático e/ou a um nível de sentimentos, tendo por objetivo alterar o estado emocional do indivíduo. Por exemplo, fumar um cigarro, tomar um tranquilizante, assistir a uma comédia na TV, sair para correr, são exemplos de estratégias dirigidas a um nível somático de tensão emocional. A função dessas estratégias é reduzir a sensação física desagradável de um estado de estresse. O coping focalizado no problema constitui-se em um esforço para atuar na situação que deu origem ao estresse, tentando mudá-la. A função dessa estratégia é alterar o problema existente na relação entre a pessoa e o ambiente que está causando a tensão. A ação de coping pode ser direcionada internamente ou externamente. Quando o coping focalizado no problema é dirigido para uma fonte externa de estresse, inclui estratégias tais como negociar para resolver um conflito interpessoal ou solicitar ajuda prática de outras pessoas. O coping focalizado no problema, e dirigido internamente, geralmente inclui reestruturação cognitiva, como a redefinição do elemento estressor.

Giovanna, 28 anos, psicóloga analista de defensoria no Estado de Mato Grosso do Sul, atua junto a uma equipe multiprofissional para desenvolverem ações de saúde e segurança ocupacional destinadas aos servidores da defensoria. Giovanna fez um curso de Psicologia da Segurança no Trabalho e aprendeu que um contexto organizacional favorável à prevenção caracteriza-se pelo cuidado como atitude essencial. Cuidar de si mesmo, cuidar do outro e deixar-se cuidar pelo outro pode ser considerado um tripé no qual se apoia uma cultura organizacional cuja característica essencial é a prevenção (cultura de saúde e segurança). Essa cultura favorável é definida como sendo aquela em que ocorre

Florinda, 46 anos, atua como psicóloga analista de defensoria no Estado de Mato Grosso do Sul. Por ter como função assessorar na implantação da política de Recursos Humanos da instituição, ficou incumbida de reformular a política de avaliação de desempenho dos servidores da defensoria. Diante disso, apresentou uma proposta de avaliação de desempenho que é feita de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado. Participam da avaliação o gestor, os pares, os subordinados, os clientes/usuários internos e externos, e o próprio avaliado. É uma forma rica de avaliação por produzir diferentes informações vindas de todos os lados e proporciona condições para que o servidor se adapte/ajuste às várias e diferentes demandas que recebe em seu contexto de trabalho ou de seus diferentes parceiros. Esse método de avaliação de desempenho denomina-se

Jorge, 41 anos, é um psicólogo que atua na Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul e tem como função desenvolver ações destinadas às relações de trabalho visando melhorar a produtividade de pessoal. Entendendo que profissionais com melhores índices de saúde mental no trabalho tendem a ser mais produtivos (especialmente em âmbito qualitativo), ele desenvolveu um programa de saúde mental dos servidores com base na teoria da psicodinâmica do reconhecimento, que tem como base teórico- metodológica a psicodinâmica do trabalho, para a qual o reconhecimento no trabalho é uma forma de retribuição simbólica que o sujeito recebe e que deriva de sua contribuição para o labor, bem como do engajamento de sua subjetividade e inteligência.

Nessa perspectiva, o reconhecimento se dá em duas esferas: a primeira diz respeito ao julgamento da utilidade da contribuição técnica, social e econômica do sujeito que é proferido pela hierarquia, subordinados ou clientes (um juízo vertical). A segunda esfera, mais severa, relaciona-se ao julgamento de qualidade, singularidade, originalidade e distinção de uma tarefa que só pode ser proferido pelos pares, por aqueles que conhecem bem as regras do ofício e o estado da arte (um juízo horizontal). O primeiro tipo de julgamento intitula-se julgamento de utilidade. O segundo tipo, conforme a psicodinâmica do trabalho dejouriana, denomina-se

Fátima, 53 anos, atua como psicóloga na Defensoria Pública de Estado do Mato Grosso do Sul e de modo a acompanhar um caso de acolhimento e destituição do poder familiar, serão realizará visitas domiciliares. Em relação às visitas domiciliares na área da Psicologia, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Consiste em um instrumento de intervenção que contribui para a equipe compreender a realidade familiar, ou seja, sua dinâmica, suas potencialidades, vulnerabilidades e redes de apoio, a fim de ampliar as possibilidades de intervenção profissional para superar as situações de vulnerabilidade e violência.

II. O(A) psicólogo(a), por sua formação diferenciada, pode ter um papel fundamental dentro da equipe multidisciplinar, a escuta. É a partir da escuta que o(a) profissional pode proporcionar momentos de subjetivação do sistema familiar, favorecendo a ampliação da percepção da equipe e da própria família acerca dos problemas vivenciados por esta.

III. A visita domiciliar é um instrumento exclusivo da Psicologia e pode permitir um contato direto com o contexto familiar e social dos usuários/beneficiários dos serviços oferecidos pelas políticas públicas, para as intervenções e orientações necessárias.

Ricardo, 38 anos, psicólogo na Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul, ciente de sua responsabilidade de atuar na orientação e educação em saúde mental, com vistas à prevenção primária e secundária de doenças e, particularmente, à promoção de saúde e de qualidade de vida, tanto individualmente como por meio de cursos, palestras, campanhas e programas educativos, sugeriu à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) o desenvolvimento de um minicurso, na Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho (SIPAT), que trabalhasse as bases teóricas e técnicas para a composição de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho a se desenvolver na Defensoria. Em relação à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Pode ser definida como aplicação concreta de uma filosofia humanista pela introdução de métodos participativos, visando modificar um ou vários aspectos do meio ambiente de trabalho, a fim de criar uma nova situação, mais favorável à satisfação dos trabalhadores na organização.

II. Ela pode ser desenvolvida a partir do investimento em oito critérios principais, quais sejam: 1) compensação justa e adequada; 2) condições de trabalho; 3) uso e desenvolvimento de capacidades; 4) oportunidade de crescimento e segurança; 5) integração social na empresa; 6) constitucionalismo; 7) o trabalho e o espaço total de vida; 8) relevância social da vida no trabalho.

III. A QVT parte do reconhecimento de que uma pessoa bem treinada e bem posicionada na organização está em melhor condição para identificar problemas dificilmente localizáveis com relação à qualidade do produto ou como o trabalho deve ser feito. Assim, a QVT é essencial na criação de um espírito de cidadania organizacional, como nos programas de qualidade total nas organizações.