Entre as alternativas abaixo, qual melhor indica a diferença entre nuvem pública e nuvem privada?

Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

No sistema Git, qual o objetivo do comando abaixo?

git remote -v

O backup é uma cópia de segurança, o objetivo da ação é o usuário se resguardar de uma ocasional perda de arquivos originais, seja por ações despropositadas do usuário como perder um CD/DVD e ter um problema com o HD, ou ainda mau funcionamento dos sistemas. Ter uma cópia de segurança permite restaurar os dados perdidos. Essa prática é a adotada em quais dos planos?

Em relação ao conceito de continuidade de serviços, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Requer a definição de políticas e estratégias que são projetadas para ajudar a minimizar o risco de interrupções, bem como identificar e avaliar as maiores áreas de risco para a operação do negócio.

( ) As interrupções incluem eventos que podem tornar os servidores temporariamente indisponíveis.

( ) Testes periódicos das estratégias a serem adotadas garantirão que as políticas e o plano de resposta de uma organização permaneçam suficientes para suas necessidades.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1

1. Gerenciamento de Incidentes.

2. Gerenciamento de Problemas.

3. Gerenciamento de Evento.

4. Gerenciamento de Acesso.

Coluna 2

( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis.

( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos.

( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos.

( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?