Uma empresa prestadora de serviços na área de TI é organizada segundo as recomendações do ITIL. Um técnico de informática integra a equipe dessa empresa que é responsável por detectar problemas que causam a interrupção ou a redução da qualidade de um serviço de TI de um cliente, bem como de resolvê-los e restabelecer a normalidade do serviço.

Conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de

No contexto de ITIL, são feitas as seguintes afirmações:

I A Estratégia de Serviços é a identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI.

II A Estratégica de Serviços está apoiada em quatro pontos fundamentais: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.

III Os serviços devem ter seus riscos gerenciados.

É verdadeiro o que se afirma somente em

Gateways são elementos BPMN responsáveis por controlar interações do fluxo, criando caminhos alternativos ou paralelos no mapeamento do processo, ou unificando fluxos para continuação em uma mesma sequência de atividades. Sobre o Complex Gateway (Gateway Complexo) marque a opção CORRETA.

Uma tarefa é uma atividade de trabalho no menor nível de granularidade. Ela representa uma ação no processo e pode ser executada por uma pessoa ou sistema. A Notação do Business Process Modelling possui elementos para representação da realização de trabalho no processo de negócio. Marque a opção que não representa um tipo de tarefa na representação BPMN.

“A IN 4/2010 foi a consolidação de um conjunto de boas práticas para contratação de Soluções de TI pela Administração Pública Federal. A este conjunto chamamos Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI.

Anterior à IN 4/2010 vigorava a Instrução Normativa N° 4 de 19 de maio de 2008 – IN SLTI/MP 04/2008, tal norma dispunha sobre o processo de contratação de Serviços de Tecnologia da Informação pela Administração Pública Federal – APF direta, autárquica e fundacional. A revisão dessa norma deu origem à Instrução Normativa SLTI/MP n° 4, de 12 de novembro de 2010.

A atual Instrução Normativa para contratação de Soluções de Tecnologia da Informação, IN 4/2014, é a consolidação da revisão de um conjunto de boas práticas para contratação de Soluções de TI pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática – SISP do Poder Executivo Federal.”

BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – MP. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação – SLTI. Guia Prático para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação. Brasília: MP, 2014. Disponível em <http://governoeletronico.gov.br/biblioteca/arquivos/guia-pratico-para-contratacao-de-solucoes-de-ti-1/download>. Acesso em: 4 abr. 2016.

A exigência e a aplicação da IN 4/2014 vêm revolucionando a forma de os profissionais da Administração Pública Federal enxergarem o processo de aquisição de produtos e serviços. Em especial para o corpo técnico de TI dos diversos Órgãos Federais, pois está recaindo sobre estes reverem seus métodos, com apoio da Alta Administração, para dimensionar as necessidades de TI de seus respectivos locais de atuação.

A obediência ao regramento trazido pela IN 4/2014 é mandatória. E sim, existem previsões de contratações em que essa Instrução Normativa pode ser ignorada, conforme rol taxativo previsto na mesma. Contudo, não se verifica o enquadramento de tal situação quando:

Ao revisar o PDTI – Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação do Instituto Federal da Mantiqueira, o CGTI – Comitê Gestor de Tecnologia da Informação optou por utilizar uma ferramenta muito comum da gestão estratégica que é a Análise SWOT. O CGTI acredita que o estudo gerado pela ferramenta auxiliará na definição dos projetos e serviços de TI que devem ser priorizados ao longo dos próximos 5 anos na instituição. Acerca da Análise SWOT, o CGTI sabe que ela:

I. É uma ferramenta utilizada para a análise de cenários e de ambientes;

II. Serve exclusivamente para a análise de cenários de TI;

III. Posiciona ou verifica a posição estratégica da organização;

IV. Contempla somente análises internas da organização;

V. Identifica elementos chaves para a gestão da organização;

VI. Auxilia estabelecer prioridades de atuação;

VII. Prepara opções estratégicas frente aos riscos.

Adaptado de WEBSTER, Ian Lawrence; MOTTA, Alexandre Cesar. Planejamento e gestão estratégica de TI. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2012. Disponível em: <https://www.scribd.com/doc/85806152/Planejamento-e-Gestao-Estrategica-de-TI>. Acesso em: 4 abr. 2016.

Analisando o que o CGTI do Instituto Federal da Mantiqueira sabe sobre a Análise SWOT, em relação às características da ferramenta, depreende-se que o Comitê se equivocou em duas afirmações. Quais são elas?

O Help Desk de um departamento de tecnologia da informação recebeu uma reclamação de que o Sistema Finanças (SISFIN) em produção estava muito lento desde o início da semana, prejudicando a produtividade na operação das tarefas diárias. O operador do Help Desk seguiu um protocolo de atendimento para obter mais informações e encaminhou o registro para o pessoal que trabalha no processo de gerenciamento

O COBIT 5 ajuda as organizações a criarem valor por meio da TI. Quais são os cinco princípios básicos para governança e gestão de TI das organizações nos quais o COBIT 5 se baseia?

Assinale a opção correta sobre Governança de TI.