No mundo dos negócios secretariais, existem muitas negociações. O profissional de Secretariado Executivo precisa desenvolver seu perfil artístico, ou seja, negociar, comunicar-se, criar e relacionar-se como um maestro que rege uma grande orquestra.

Classifique cada uma das afirmações com V (verdadeiras) ou F (falsas), de acordo com Andrade (2008).

( ) A negociação é um processo pelo qual são considerados de parte a parte os possíveis efeitos de ações estratégicas sem que essas se produzam plenamente como movimentos.

( ) Os negociadores devem estar sintonizados para as manifestações das diferenças culturais e quais seus efeitos no processo de negociação. Quando a negociação funciona, os dois lados ganham.

( ) Para uma negociação eficaz, é necessário como princípio a comunicação.

( ) Para possíveis acordos na negociação, é necessário uma comunicação eficaz, bom relacionamento, descobrir o interesse da outra parte, elaborar os diversos acordos possíveis, convencer a outra parte de que está sendo tratada com injustiça, definir quais são as opções para o acordo e chegar ao compromisso final de qualquer maneira.

( ) Negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando ao melhor resultado possível.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A renovação das licenças ambientais deve ser requerida com certo prazo de antecedência anterior à expiração do prazo de validade fixado na respectiva licença. Este prazo de antecedência é de:

A questão 48 baseia-se na Figura 7 que mostra um diagrama utilizado em projetos de software, no qual, em alguns locais, identificou-se determinados símbolos, pelas letras "A", "B" e "C".

Figura 7 - Diagrama utilizado em projetos de software

A Figura 7 mostra um diagrama utilizado em projetos de softwares. Sobre esse diagrama, pode-se afirmar que:

Os donos do mundo

Não bastasse a noite maldormida por culpa de um vizinho que teima em bater portas e ouvir os CDs da banda Metallica nas horas mais impróprias, um colega deixa, pela vez, logo na sua mesa, o copinho sujo de café. Você respira fundo, joga-o no lixo e resolve recomeçar o dia. Abre a gaveta e vê que alguém levou o seu grampeador sem falar nada. E, pior, ao tentar imprimir o texto, pronto desde o dia anterior, descobre que a impressora – que todo mundo usa, mas ninguém reabastece – está sem papel. Pode parecer exagero, mas atitudes como essas, pequenas, mas irritantes, pioram muito a qualidade de vida. Contrariedades tolas contribuem para o que os ingleses chamaram, em recente pesquisa, de stress invisível. Os maiores focos de irritação detectados pelo estudo foram: celular ligado em reuniões (85% das reclamações), não reabastecer copiadora, fax ou impressora (75%), fofocar (60%) e “pedir emprestados” objetos sem devolver (50%). Não é só lá que isto acontece. Consultados via Internet, os leitores de ISTOÉ revelaram que, no escritório, se aborrecem mais com fofocas e boatos (24%) e com cigarros queimando no cinzeiro (24%). Na vizinhança, o que mais incomoda é o barulho fora de hora (55%) e um carro estranho parado em frente ... garagem (17%).

A jornalista Célia Ribeiro considera que invadir o espaço ou a vida alheia é falta de civilidade. “Pessoas que assim são os famosos donos do mundo”, classifica Célia. E as piores invasões são a fofoca e o boato. Uma frase maliciosa pode gerar grandes transtornos. Há dez anos, Edson Ferro, 40 anos, foi lecionar numa escola de São Paulo. Bonito e comunicativo, foi aconselhado a ser formal com as alunas . Algum tempo depois, ciosa do interesse que ele despertava, uma professora inventou que ele era casado e tinha filhos gêmeos. O boato foi o assunto da escola por semanas e o obrigou ... se explicar com a diretora, que estranhou que ele tivesse omitido a informação na entrevista de emprego. “Acharam que eu agia de má-fé”, conta ele.

Pelo menos em tese, temos de manter relações cordiais com vizinhos e colegas de trabalho. Mas nem sempre isso é possível. Criado há quatro anos e funcionando há três em Brasília, o Juizado Especial Cível de Pequenas Causas abre em média 40 processos por dia. Boa parte deles trata de vizinhos brigões. No cardápio, problemas triviais: infiltrações, som alto demais, animais domésticos. “Briga de vizinho é o caso mais difícil de conciliar. As pessoas preferem entrar na Justiça do que bater na porta em frente e tentar conversar”, constata Alexandre Guimarães Fialho, diretor da Central de Distribuição dos juizados.

Situações incômodas exigem que se aponte com clareza ao vilão que ele está incomodando. Como fazer isso sem ofender? Para a consultora de etiqueta Célia, o caminho é ser franco sem ser rude. “Olhar nos olhos da pessoa, sorrir e falar com voz delicada ajudam muito”, diz. O humor e a ironia leve também são úteis. Há bastante tempo na mesma empresa, a assistente social Lucy Gonçalves Rebelo, 39 anos, usa a brincadeira para se proteger. Ela trabalha numa sala com outras 20 pessoas e sua impressora fica num corredor. Cada um que passa pega uma folha e, quando ela precisa, cadê? “Digo: ‘Ei você, que sempre rouba minhas folhinhas, coloca papel aí.’ ... vezes, o bom humor custa algum esforço.

Placa explícita – As reações variam. A psicóloga Elizabeth Infante aponta quatro perfis básicos: o executor, o comunicador, o socializador e o perfeccionista. “Cada um tende ... uma atitude diferente de repúdio”, explica ela. O executor critica a atitude logo da primeira vez. O comunicador faz uma piadinha simpática com o assunto. O chamado de socializador atura cinco ou seis vezes, mas, depois, passa ... evitar o chato. O perfeccionista se permite falar de mínimos detalhes, mas o provável é que resolva a situação colocando uma plaquinha explícita, como “lugar de lixo é no lixo”.

A psicóloga Elizabeth observa que o importante não é eleger o tipo ideal – afinal temos um pouco de cada um –, nem ceder ... tentação de rotular o outro como “o chato”. O segredo está em lembrar que as pessoas muito diferentes de nós nos incomodam e que como diferença não é ataque pessoal podemos reagir sem hostilidade. Em seu novo livro Como lidar com pessoas difíceis, a consultora e hipnoterapeuta americana Ursula Markham propõe meios eficientes de tratar essas situações. Para ela, pessoas são as mais bem-sucedidas, porque não deixam as situações se deteriorarem. Manter baixo o termômetro do stress nestes momentos é tão importante que o assunto faz parte dos estudos de prevenção da saúde mental no trabalho da psicóloga Denise Monetti, da Fundacentro. “Pressão, fofoca, competição excessiva, inveja e invasão de espaço não fazem parte das tarefas, mas exigem um esforço adicional que gera o que chamamos de sofrimento mental”, explica ela. “A falta de limites e de respeito é um problema do nosso tempo. Nos sentimos oprimidos e acabamos querendo oprimir também. É uma compensação”, analisa Denise. A melhor compensação seria, certamente, evitar chateações desnecessárias.

(disponível em http://www.istoe.com.br/reportagens/30630 – Texto adaptado)

Situações incômodas exigem que se aponte com clareza ao vilão que ele está incomodando. (l. 28)

I. As duas ocorrências da palavra que introduzem orações subordinadas – a primeira, uma objetiva direta; a segunda, a adjetiva.

II. O período é composto por duas orações.

III. Nenhuma das orações presentes no período admite conversão para a voz passiva.

Quais estão INCORRETAS?

No Direito Tributário, a analogia

é uma reunião fechada que visa esclarecer determinado tema ou tomar alguma decisão; é muito utilizada por diversas classes de profissionais, segundo Marlene Matias (2010).

Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima.

O editor pede ao repórter para que escreva uma "suíte". O que isso significa?

Nos termos da Lei nº 9.605/98, que dispõe sobre as infrações administrativas ambientais, é correto afirmar que:

Um plano de marketing vem a ser a parte escrita do planejamento. É o documento que contém todos os detalhes para a ação a ser desenvolvida pelos administradores responsáveis. Para a elaboração de um plano mercadológico com informações relevantes, são necessários alguns passos. Analise as assertivas abaixo que contemplem todos esses passos, segundo Las Casas (2009).

I. Levantamento de informações.
II. Lista de problemas e oportunidades.
III. Determinação de objetivos e do orçamento.
IV. Desenvolvimento da estratégia.
V. Projeção de vendas e lucros.

Quais estão corretas?