Gerenciar sistemas requer monitorar permanentemente o ambiente externo e adaptar a organização às mudanças, prevendo-as. Para tal, deve-se dar atenção constante aos clientes externos, antecipando-se às suas novas necessidades, e aperfeiçoar continuamente os processos, o que depende de fluxogramas bem feitos e bons indicadores, que são elementos representativos, por meio da medição, de aspectos importantes do desempenho da organização. Para serem bons, os indicadores devem atender a certos atributos, como adaptabilidade, economia, cobertura, rastreabilidade, simplicidade, disponibilidade e seletividade, que é:

A abordagem Sistêmica de Ludwig von Bertalanffy valoriza a natureza integrada das organizações, que devem funcionar como um todo logicamente organizado, expressando a solidariedade das partes e a importância da totalidade. Por esta abordagem, que orienta a prática organizacional contemporânea, a dinâmica de funcionamento de um sistema subentende agentes processadores de entradas que as transformam em saídas, algo diferente do que deu entrada. Subentende também a retroação, ou seja, o mecanismo que promove o equilíbrio e a estabilidade temporária do sistema, promovendo:

Uma das áreas que sofrerão maior nível de modificação dentro das organizações nos próximos anos será a tradicional área de T&D. Vianna (in Boog) aponta que uma das mudanças de paradigmas mais importantes que ocorreram nestes últimos tempos foi a entrada da humanidade numa terceira fase, a qual, na visão de Alvin Toffler, dá seqüência a uma primeira grande etapa denominada Sociedade dos Músculos, e à subsequente Sociedade da Riqueza. Esta terceira fase é conhecida como Sociedade:

É fundamental que uma organização busque feedback no ambiente em que se encontra inserida para não perder energia vital. Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente a organização, podendo ser próximo ou afastado. No ambiente próximo enfocam-se basicamente os fornecedores, clientes e concorrentes. Estes últimos podem ajudar a organização no seu processo de melhoria se forem encarados como os principais protagonistas de uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas, que podem ser adotadas pela organização, ou não. A aplicação desta técnica, hoje bastante difundida, é chamada de: