Diferentes fontes classificam os planos de administração de crises como projetos desenvolvidos por profissionais de relações públicas e de administração de alto escalão para reduzir os potenciais danos causados por uma crise. Eles se referem ao fluxo de informações entre uma empresa, seus funcionários, a mídia, ao governo, os representantes da Justiça e o público em geral durante uma crise. Para enfrentar situações críticas, é recomendada, em caráter preventivo, a preparação de um Plano de Comunicação de Crises. No entanto, quando ela ocorre, as empresas precisam atuar rapidamente. Entre as respostas adequadas para uma situação a serem adotadas pela empresa, com atuação direta de seus profissionais de Relações de crise estão as propostas abaixo, EXCETO:

Ao longo dos últimos dez anos, poucas instituições suscitaram tantas críticas e reflexões como a imprensa, seu poder e sua influência sobre a sociedade. Desde as discussões sobre sua regulamentação, defendida por integrantes do governo, até o questionamento sobre seu comportamento, evidenciado nas manifestações de 2013, a atuação da mídia tornou-se tema de debate permanente em diferentes fóruns de discussões. No entanto, ela continua presente e fundamental para o planejamento de qualquer ação no âmbito das Relações Públicas. Nesse sentido o conhecimento do trabalho dos profissionais de imprensa e o investimento na relação com as instituições jornalísticas são fundamentais para a estratégia das empresas e órgãos públicos. Com base nesses princípios, avalie se a melhor postura a ser adotada com os representantes da mídia inclui as seguintes recomendações:

I. Procure agir com cordialidade e simpatia com os repórteres e editores dos diferentes veículos de comunicação, mesmo que as perguntas não sejam agradáveis à instituição que você representa.

II. Pelas características do trabalho nas redações, os repórteres costumam interagir com descontração e informalidade com seus entrevistados. Por isso, em situações mais tensas, procure amenizar os encontros com brincadeiras que deixem à vontade os profissionais de imprensa, criando um clima de boa vontade em relação às situações defendidas por você.

III. Por mais delicada que seja a situação de sua empresa no momento de uma entrevista, ela não pode sair enfraquecida em nenhum embate com representantes da imprensa. Por isso, mesmo as perguntas mais ríspidas devem ser respondidas no mesmo tom, para evitar qualquer interpretação que conote uma situação de subserviência ou inferioridade nos embates com a mídia.

IV. O profissional de Relações Públicas precisa manter o controle emocional em todos os contatos que mantém, por mais delicados que se apresentem. Nos encontros com representantes da imprensa, é comum serem identificadas perguntas inadequadas ou sem nenhuma relação com o tema que está sendo tratado. Mesmo nesses casos, o repórter não deve ser interrompido até que conclua sua pergunta. Somente depois disso o representante da empresa deve começar a responder a pergunta.

V. O profissional de Relações Públicas deve evitar ao máximo ser surpreendidos com perguntas delicadas. É fundamental que ele se prepare para as entrevistas, anotando as prováveis perguntas e analisando as respostas mais apropriadas.

Estão corretas:

Uma pesquisa realizada em 2011 pelo Instituto Ethos indicava que 15% da população da cidade de São Paulo afirmava levar em conta a reputação do fabricante antes de comprar qualquer produto. O resultado reforça a importância do conceito entre os consumidores, em particular, e a sociedade, em geral. Ao investir na construção de sua reputação, a empresa costuma esperar o reconhecimento do cidadão. Este, por sua vez, espera diferentes qualidades da empresa, EXCETO:

Entre suas definições mais recorrentes, a identidade institucional é apontada como o conjunto de características próprias e exclusivas de uma organização, o que acaba refletindo sua personalidade. Ela é planejada de forma a permitir que tal personalidade adicione um valor à empresa. Com base nas afirmações abaixo, aponte a sequência que expressa mais adequadamente os princípios que contribuem para a construção da identidade institucional de uma corporação ou órgão público.

I. Em uma sociedade formada por mais de uma geração conscientizadas desde a infância sobre a importância da conservação do planeta, uma empresa associada ao cumprimento da legislação ambiental vai gerar, inevitavelmente, um valor positivo associado a sua imagem.

II. A identidade institucional deve ser construída quando a empresa já se encontra consolidada junto à sociedade como um todo. Empresas recém-criadas devem voltar dedicação especial à observação de companhias que apresentem estrutura definitiva para, a partir de então, voltar-se para a criação de sua própria identidade.

III. Existem valores que contribuem para a formação da identidade institucional das corporações: os intangíveis, agregados de elementos que não podem ser observados pelos sentidos, como eficiência e credibilidade; e os tangíveis, que podem ser observados pelos sentidos, como marca, logomarca e estrutura arquitetônica, entre outros.

IV. As estratégias de personalização de uma instituição têm que atingir um resultado, ao longo dos anos, que faça com que qualquer cliente possa reconhecê-la entre muitas outras.

V. Os aspectos positivos ou negativos fazem parte da imagem corporativa e se refere às espécies de ideias e impressões que as pessoas têm da organização em geral.

A sequência correta é:

Assim como acontece na maioria das carreiras, o profissional de Relações Públicas também está submetido a um Código de Ética que norteia sua atividade, bem com suas relações com o empregador, clientes, colegas e entidades de classe. O documento também impõe restrições a sua atuação. Entre as alternativas abaixo, aponte a atitude que NÃO é coibida pelo Código de Ética das Relações Públicas.

Apontada como uma poderosa ferramenta para que as empresas possam dialogar com a sociedade, a comunicação externa é um instrumento fundamental para construir e edificar a imagem empresarial. A constatação faz dela, como política de comunicação clara e definida, um fator estratégico para o sucesso da corporação. No entanto, nem todos os integrantes de uma empresa reconhecem o papel da comunicação externa e, de forma consciente ou inconsciente, colocam obstáculos para sua realização. Aponte a alternativa que constitui um desses obstáculos no desenvolvimento de uma política de desenvolvimento da comunicação externa por uma companhia.

Os mais recentes estudos acadêmicos demonstram preocupação especial com a avaliação dos projetos desenvolvidos no âmbito das Relações Públicas. Um dos pensamentos difundidos na questão é o de que assim como o planejamento estratégico em Relações Públicas e Comunicação Organizacional deve ter objetivos e metas previamente estabelecidos, a avaliação deve se preocupar em alcançar resultados, aplicando instrumentos e técnicas específicas, capazes de mensurar resultados, verificando se os objetivos traçados inicialmente foram atingidos. Avalie se os procedimentos que devem ser adotados em um processo de avaliação da atuação das Relações Públicas a seguir são falsos (F) ou verdadeiros (V):

- É necessário mapear os imprevistos que afetaram a ação e comprometeram seu êxito.

- Verificar se houve o correto atendimento ao orçamento apresentado.

- Questionar o que se pode fazer para tornar mais bem sucedidas ações semelhantes que venham a ser adotadas no futuro.

- Identificar falhas humanas ao longo do processo e sugerir punições aos responsáveis.

Os procedimentos são respectivamente:

A exemplo de qualquer pessoa que procure ser bem aceita na sociedade, as corporações precisam desenvolver posturas positivas que conquistem e consolidem sua imagem diante do público que pretende atingir. Esse esforço engloba o relacionamento adequado de seus funcionários com o público e uma atuação profissional pautada por princípios éticos, aliada à correta percepção de sua influência na vida das comunidades nas quais atua. Nesse sentido, pode-se dizer que a afirmativa mais adequada na descrição dos objetivos das atividades de Relações Públicas é:

A multiplicação de plataformas comunicacionais em uma velocidade que desafiaria o poder de imaginação dos mais criativos pensadores dos últimos séculos acentuou, nas corporações, a necessidade de estabelecer níveis de organização cada vez mais sofisticados. O planejamento das ações de comunicação se constitui hoje em uma condição fundamental para qualquer iniciativa no âmbito das empresas. Entre as alternativas listadas abaixo, aponte a que NÃO faz parte da montagem de um projeto de planejamento estratégico de comunicação.

Quando uma empresa ou instituição adota a técnica de administração que aplica planejamento mercadológico ao seu funcionamento, com o objetivo de motivar, estimular ou entusiasmar, de modo consciente e não apenas ocasional, aos que participam de sua força de trabalho, ela está recorrendo à prática de: