Na gestão por processos, a estrutura organizacional é alterada para que sejam priorizados os processos como um eixo gerencial de maior importância que o eixo funcional. Há mudanças substanciais que significam mais do que somente uma oposição à hierarquia, enfatizando resultados e clientes. Assim, pode-se dizer que, nesse modelo, as seguintes características devem estar presentes:

I. As pessoas trabalham no processo e não em áreas funcionais da empresa.

II. As pessoas e as equipes que promovem melhorias para clientes são reconhecidas.

III. Os objetivos são definidos com foco no cliente.

Quais estão corretas?

As estruturas formais são estruturas criadas pela organização mediante a utilização de organogramas e documentos internos, visando estabelecer a maneira como as interações devem ocorrer nos processos. Assim, a estrutura formal se configura em um fator regulador das relações entre as diversas atividades. A rigidez das estruturas formais propicia o aparecimento de uma série de distorções, como a redução da capacidade de reação da organização em face de imprevistos e adversidades. Um exemplo de desenhos organizacionais mais rígido é a em função da desvantagem da falta de especialização dos supervisores, o que os impede de operar em todas as esferas da organização com máxima eficiência.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Uma organização tem recebido muitas reclamações dos clientes sobre os serviços prestados e o gestor da qualidade quer analisar as informações e os registros de reclamações para identificar as causas dos problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria. A ferramenta mais adequada para a análise do processo por parte do gerente é:

Na Matriz BCG (Boston Consulting Group), a qual analisa o crescimento do mercado e a participação de mercado de determinados produtos, o quadrante “vacas leiteiras” corresponde a qual situação?

Ao elaborar o Balanced Scorecard – BSC, a organização utiliza-se também da elaboração de um mapa estratégico. Esse mapa exibe, de forma resumida, a distribuição dos objetivos estratégicos pelas quatro perspectivas. Dessa forma, são características relevantes em um mapa estratégico:

I. A exibição do desdobramento dos objetivos, elencando, inclusive, quem serão os departamentos da empresa e os profissionais responsáveis pelas ações.

II. A listagem das metas distribuídas por perspectiva, as quais usualmente são dadas na forma numérica ou percentual.

III. A proposição de relações de causa e efeito entre diversos objetivos estratégicos do BSC.

Quais estão corretas?

No processo de diagnóstico para gestão estratégica, os representantes organizacionais buscam compreender a real situação quanto ao impacto dos elementos externos sobre a competitividade do seu negócio. A partir de um levantamento sobre as variáveis tecnológicas, políticas econômicas e socioculturais, esta análise pode evidenciar oportunidades e ameaças. Tais elementos compreendem a análise de:

Sabe-se que, em momentos de crise, uma tendência apresentada pelas organizações é reduzir investimentos, inovações, dentre outros objetivos. Contudo, há organizações que aproveitam essa situação para rever os seus projetos atuais e futuros. Assim, pode-se dizer que é fundamental revisitar e detalhar o escopo dos projetos a fim de obter estimativas mais precisas. A decomposição hierárquica do projeto orientada às entregas, que subdivide o trabalho em partes menores e mais facilmente gerenciáveis, corresponde:

Ao abordarmos o tema comunicação organizacional, é possível verificar a necessidade de melhorar a qualidade das mensagens corporativas em detrimento da diversidade dos canais hoje disponíveis. No processo de comunicação, uma das etapas a ser otimizada é a decodificação, caracterizada por:

Para Oliveira (2018), geralmente as organizações têm dificuldade de ver os reais benefícios de um sistema de informações gerenciais. Entretanto, pode-se trabalhar com base em hipóteses, o que propicia ao executivo um entendimento, ainda que genérico, de sua importância. Nesse sentido, pode-se afirmar que o sistema de informações gerenciais pode proporcionar os seguintes benefícios para as empresas:

I. Melhoria no acesso às informações, apresentando relatórios mais precisos e rápidos.

II. Melhoria nos serviços, sejam eles internos ou externos à empresa.

III. Melhoria na tomada de decisões, por intermédio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

Quais estão corretas?

Na gestão de pessoas, as políticas de visam estabelecer objetivos ambiciosos, realistas e alcançáveis a todos os colaboradores, bem como dar feedback às pessoas periodicamente, agir preventivamente, indicando pontos a corrigir ou melhorar, reforçando o compromisso com a organização de forma isenta em imparcial.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.