Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou serviço da empresa. O SAC 2.0 é uma nova forma de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o meio pelo qual o SAC 2.0 ocorre.

Levando em consideração a direção defensiva e as atribuições do condutor de um veículo, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Observar sempre e alternadamente as informações no painel do veículo, como velocidade, combustível, sinais luminosos.

( ) Usar o celular somente em trânsitos lentos e na cidade.

( ) Dirigir apoiando bem o corpo no assento e no encosto do banco, o mais próximo possível de um ângulo de 90 graus.

( ) Segurar o volante com as duas mãos, como os ponteiros do relógio na posição de 9 horas e 15 minutos.

( ) Ajustar o retrovisor interno para visualizar as crianças no banco traseiro, caso as transporte.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Uma empresa, após as movimentações do mês anterior, identificou algumas contas que passaram a constituir seu Balanço Patrimonial, entre elas:

I. Duplicatas a Receber.

II. Fornecedores.

III. Veículos.

As contas I, II e III, segundo as regras contábeis, correspondem, respectivamente, a

Aos dependentes dos segurados da Paranaprevidência são assegurados benefícios.

Quanto a esses benefícios, considere as afirmativas a seguir.

I. Pensão por invalidez do segurado.

II. Pensão por ausência do segurado.

III. Pensão por morte do segurado.

IV. Pensão por prisão do segurado.

Assinale a alternativa correta.

O médico perito deve admitir conclusão pericial segura e, para isso, recorrer a exames subsidiários, pareceres de especialistas, relatórios dos médicos assistentes ou pesquisas realizadas no prontuário do setor médico-assistencial.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir.

I. O atestado do médico assistente tem poder de decisão independente de coincidir ou não com a recomendação do médico perito.

II. O médico do trabalho é o especialista que tem como função pericial monitorar os trabalhadores em defesa da sua saúde, e o surgimento da incapacidade laboral é tido como uma intercorrência verificada no processo do seu monitoramento. Nesse sentido, é justo e técnico reconhecer o seu diagnóstico e adotar o procedimento mais adequado para o trabalhador, ou seja, a concessão da licença remunerada, quando indicada pelo médico do trabalho.

III. As informações do setor médico-assistencial devem ser juntadas ao prontuário do trabalhador, mesmo que a sua recomendação não tenha sido acatada no todo ou em parte, e o exame médico-pericial deve ser registrado em formulário próprio, conclusivo, datado e assinado.

IV. Pela Lei do Regime Jurídico Único, a concessão da licença médica, no período de até quinze dias para os trabalhadores filiados a esse regime trabalhista, é de competência dos médicos que atuam junto aos órgãos de pessoal.

Assinale a alternativa correta.

A unidade gestora do regime próprio de previdência dos servidores, prevista no Art. 40, § 20, da Constituição Federal, procederá a recenseamento previdenciário, abrangendo todos os aposentados e pensionistas do respectivo regime no mínimo a cada

Sobre as sanções administrativas previstas na Lei nº 8.666/1993, é correto afirmar que, quando ocorrer o atraso injustificado na execução do contrato,

De acordo com as técnicas de atendimento ao público, relacione a coluna da esquerda com a da direita.

(I) Procurar sempre falar com a altura da voz suficiente para que a outra pessoa escute sem necessidade de repetir as palavras.	(A) Demonstrar interesse na conversa.
(II) Ao utilizar entonações variadas, o atendente transmite emoções. É preciso lembrar que as pessoas gostam de sentir as reações de seus interlocutores.	(B) Desenvolver boa dicção.
(III) Pronunciar as palavras de forma correta durante o atendimento.	(C) Mostrar-se presente.
(IV) O atendente indica que está ouvindo com atenção quando usa expressões de entendimento: sim, compreendo, certo.	(D) Manter a concentração.
(V) Focalizar a atenção naquilo que o outro está dizendo, pois o interlocutor pode ressentir-se ao perceber que você está mais interessado em realizar outra coisa.	(E) Utilizar o tom certo.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

O número da casa de Manoel tem exatamente três algarismos, cuja soma é 24.

Com essas considerações, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Se todos os algarismos forem iguais, a única possibilidade é 888.

( ) Se apenas dois algarismos são iguais, então são três as únicas possibilidades para o número da casa de Manoel.

( ) Se todos os algarismos forem diferentes, então são cinco as únicas possibilidades para o número da casa de Manoel.

( ) Os algarismos 0, 1, 2, 3, 4 e 5 podem ser usados para encontrar o número da casa de Manoel.

( ) Se apenas dois algarismos são iguais, é possível que ambos sejam o algarismo 8.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Com relação às boas práticas de relações humanas em empresas, considere as afirmativas a seguir.

I. Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar sua vez.

II. Evitar tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido deste ou em caso de emergência.

III. Procurar conhecer os membros da sua equipe, a fim de compreendê-los e de se adaptar à personalidade de cada um.

IV. Dizer categoricamente o que pensa, especialmente quando discordar de algo ou achar que alguém está errado.

Assinale a alternativa correta.