No setor de suporte às comissões legislativas, o Assistente Legislativo João precisa apresentar um novo procedimento que, embora mais eficiente a longo prazo, exige uma grande mudança na rotina de sua colega Maria. Conhecida por ser resistente a mudanças e por levar críticas para o lado pessoal, Maria reage à sugestão de João com ironia e bloqueia a discussão. A chefia direta dos servidores espera que João e Maria resolvam o problema em grupo, mantendo o equilíbrio emocional e a flexibilidade em benefício do serviço público.

Considerando o cenário apresentado e os princípios de comunicação assertiva, relações interpessoais e resolução de problemas em grupo, assinale a alternativa que apresenta a análise correta dos comportamentos em jogo e a estratégia mais eficaz para a resolução do referido conflito.

Em programas de treinamento e desenvolvimento, uma importante fase é a de avaliação.

Assinale a alternativa correta em relação a esses processos e seus níveis.

Em relação aos tipos de avaliação de desempenho dos trabalhadores e seus focos, associe os tipos da coluna 1 com sua correta definição na coluna 2.

Coluna A - Foco da Avaliação de Desempenho
1. Aferição de potencial
2. Análise comportamental
3. Desenvolvimento profissional
4. Realização de metas e resultados

Coluna 2 - Definição
( ) Permite aferir, quantitativamente, o gap entre resultados individuais/grupais esperados e os resultados efetivamente alcançados.
( ) Permite observar o grau de maturidade profissional como subsídio à distribuição de responsabilidades, à definição de ações de capacitação e a movimentações salariais e de carreira.
( ) Permite predizer a adequação futura do profissional a determinada situação ou objetivo de trabalho.
( ) Propõe-se a promover autoconhecimento e contribuir para a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, estimulando a adoção de comportamentos considerados críticos para a organização.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as competências do auxiliar administrativo na área de gestão de pessoas, considerando as especificidades do regime jurídico dos servidores públicos:

I.Controle de frequência e elaboração de escalas de trabalho, observando as regras de jornada estabelecidas em lei.

II.Instrução de processos de concessão de licenças e afastamentos, conforme fundamentação legal aplicável.

III.Organização de documentação funcional e manutenção de registros individuais de servidores.

É correto o que se afirma em:

Uma prefeitura do litoral catarinense implementou equipes multidisciplinares para atender às demandas turísticas sazonais. Observou-se que algumas equipes alcançaram sinergia positiva, superando a soma dos esforços individuais, enquanto outras mantiveram-se como grupos de trabalho sem gerar resultados colaborativos superiores. As equipes bem-sucedidas apresentavam objetivos compartilhados, interdependência funcional e percepção coletiva de pertencimento. Considerando os fundamentos teóricos sobre grupos e equipes de trabalho, analise as proposições a seguir:

I.A diferenciação entre grupos de trabalho e equipes de trabalho reside no fato de que os primeiros focam no compartilhamento de informações para decisões individuais, enquanto as segundas geram sinergia através do esforço coordenado coletivo.

II.A formação efetiva de grupos na administração pública depende da convergência entre objetivos organizacionais, interdependência funcional, interação estruturada e percepção compartilhada de pertencimento ao grupo.

III.O desempenho superior das equipes multidisciplinares resulta da combinação adequada entre complexidade da tarefa, recursos disponíveis e organização social, sendo fundamental o feedback frequente sobre os resultados coletivos.

É correto o que se afirma em:

A satisfação no trabalho é um estado emocional positivo que resulta da avaliação que o funcionário faz de seu trabalho. Diversos fatores contribuem para essa satisfação, como a natureza do trabalho, o salário, as oportunidades de crescimento e o relacionamento com colegas. Sobre os principais fatores que influenciam a satisfação no trabalho público, assinale a alternativa correta:

A satisfação no trabalho resulta da interação entre diversos fatores organizacionais e individuais. No serviço público, esses fatores assumem características específicas relacionadas à natureza das funções públicas e à finalidade social do trabalho. Sobre os fatores que determinam a satisfação no trabalho público, analise as afirmativas a seguir:

I.A natureza do trabalho, incluindo feedback e desafios profissionais, constitui fonte primária de satisfação no serviço público.
II.As oportunidades de capacitação e desenvolvimento profissional são fatores motivacionais significativos para os servidores.
III.A estabilidade do concurso público sempre garante alta satisfação, independentemente de outros fatores.

É correto o que se afirma em:

Uma prefeitura do litoral catarinense implementou programa de melhoria da satisfação profissional e observou redução nos pedidos de remoção e afastamentos por saúde mental, mas sem alteração expressiva na produtividade dos serviços. Considerando as consequências da satisfação no trabalho para a administração pública, analise as proposições a seguir:

I.A satisfação no trabalho mantém relação moderada com a permanência no cargo público, mas outros fatores como questões familiares e oportunidades externas também influenciam essa decisão.
 II.Servidores satisfeitos apresentam menor absenteísmo, especialmente quando percebem a importância social de suas funções para a comunidade.
III.A melhoria da satisfação profissional impacta positivamente a saúde mental dos servidores, evidenciando a relação entre bem-estar laboral e qualidade de vida.

É correto o que se afirma em:

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao adaptar-se às mudanças e lidar com imprevistos de forma profissional, mantendo principalmente o autocontrole e a serenidade, é correto afirmar que o colaborador se vale da sua flexibilidade.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A postura profissional, embasada na inteligência emocional, caracteriza-se pela gestão das próprias emoções e pelo entendimento das emoções dos outros, promovendo um ambiente de trabalho positivo.