A Internet, ferramenta de trabalho diário do profissional de secretariado, é fundamental para a evolução da profissão, porque:

A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar:

O secretário executivo é o elo entre a alta direção e os demais funcionários nas organizações. Essa posição lhe permite antecipar situações e prevenir possíveis conflitos. Com base nisso, considere as seguintes afirmativas:

1. O secretário deve procurar observar todos os ruídos de comunicação, quase sempre geradores de conflitos, apontá-los, e propor um trabalho interno para diluir essa problemática.

2. Antes de repassar para o executivo as informações acerca do conflito, é interessante que o secretário executivo procure ouvir as partes, tentando compilar dados suficientes para um possível mediador resolver o caso.

3. Não há obrigatoriedade por parte do secretário executivo de resolver os conflitos da empresa. Por esse motivo, esse profissional poderá negar-se a atuar como mediador em qualquer situação.

Assinale a alternativa correta.

Segundo Medeiros e Hernandes (2009), “para a secretária, relações humanas definem-se geralmente como a capacidade de se relacionar positivamente com as pessoas com quem ela trabalha. Um bom relacionamento humano com o executivo é, evidentemente, indispensável para o bom desempenho profissional dela. O primeiro passo para isso é compreender que o executivo é uma pessoa, é um individuo”. Com base nisso, é correto afirmar que a reflexão acerca das relações humanas faz parte dos conhecimentos necessários para um profissional de Secretariado Executivo, pois:

Segundo a Lei nº 9.261, de 10 de janeiro de 1996, que dispõe da profissão de secretário e dá outras providências, são atribuições do secretário executivo:

A Lei 9261, de 10 de janeiro de 1996, dispõem sobre o exercício da profissão e dão outras providências. Para efeitos dessa Lei, é considerado secretário executivo:

Para uma boa relação de trabalho com o seu grupo, o servidor deve

Técnico em Secretariado é o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de 2º grau, ou que, na data de início da vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no Art. 5º desta Lei (Red. Lei nº 9.261 D.O.U 11/01/96). É assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não habilitados nos termos anteriores, contém pelo menos, na data de vigência desta Lei (Red. Lei nº 9.261 D.O.U. 11/01/96), cinco anos ininterruptos, ou:

É natural que, com tantas responsabilidades, o executivo moderno precise demais de um assessor multiprofissional, que participe de todo o processo organizacional e atue para alcançar os objetivos da empresa — que passam a ser os dele também. Se, há alguns anos, no longínquo tempo das máquinas de escrever, elaborar quatro ou cinco cartas e fazê-las chegar ao seu destino demandava mais de um período de trabalho, na era dos micros, do fax e da Internet é tarefa para ser resolvida em minutos. Afinal, como o jornalista Odir Cunha afirma, e não há como discordar, aqueles que fizerem menos que isso correrão o sério risco de engrossar nossa já volumosa massa de desempregados.

Stefi Maerker. Secretária: uma parceria de sucesso.

São Paulo, Editora Gente, 1999 (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item a seguir.

Para atuar de maneira satisfatória no sentido de atender as metas organizacionais e suas necessidades mercadológicas, é necessário que o profissional do secretariado executivo tenha visão holística.

Trabalhar em excesso pode parecer incompetência. A grande sacada é mudar a postura, aprendendo a delegar e a gerenciar melhor o tempo.

Fernanda Bottoni. In: Vida executiva, mar./2005, p. 67 (com adaptações).

Considerando o tema da administração do tempo nas empresas, julgue o item a seguir.

Uma boa administração do tempo exige que o profissional planeje seu dia, incluindo sempre um tempo para o inesperado. Afinal, depois do planejamento realizado, o importante é manter-se fiel ao plano e adiar as tarefas, mesmo aquelas importantes e urgentes, mas que extrapolem o tempo reservado.