1883786 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas. Com referência a essas necessidades,

assinale a opção correta com base no ITIL v3.

A

A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.

B

No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.

C

O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.

D

A necessidade III está relacionada à definição de problema.

E

A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

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1883755 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)

O processo-chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente:

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1815203 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 possui cinco domínios, um deles relacionado diretamente aos Processos de Governança Corporativa de TI, e às atividades principais do modelo preconizado pela ISO/IEC 38500. Trata-se do domínio:

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1815066 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios

Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, assinale a afirmação correta.

A

A atividade de Modelagem de Processos de Negócios visa mapear, documentar, padronizar e comunicar os processos em desuso na organização;

B

Business Process Management Suites (BPMS) constituem ferramentas de software que apoiam as atividades de gerenciamento de processos de negócio, podendo ser usadas modelagem, simulação e automação.

C

O BPMN (Business Process Model and Notation) permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.

D

O Escritório de Processos (EPROC) é responsável pela capacitação para a certificação de software CMMI (Capability Maturity Model – Integration) nível 4.

E

O Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) é o corpo comum de conhecimento que contém nove áreas de conhecimento para a sustentação e habilitação do BPM (Business Process Management).

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1815043 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Engenheiro de Telecomunicações
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LegislaçãoIN SGD/ME 1/2019: Processo de Contratação de Soluções de TIC

Na Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, o termo PDTI significa:

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1814984 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoMétricas de Desempenho

Uma organização necessita coletar e avaliar métricas de desempenho para apoiar as atividades de melhoria, bem como processos, serviços e atividades. Sendo assim, é incorreto afirmar que:

A

o Principal Indicador de Desempenho (PID) é uma métrica utilizada para auxiliar no gerenciamento de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

B

Várias métricas podem ser mensuradas, mas somente as mais importantes devem ser definidas como PIDs e usadas para ativamente gerenciar e reportar sobre o Processo, Serviço de TI ou Atividade.

C

as métricas de tecnologia são muitas vezes associadas às métricas baseadas em componentes e aplicativos, tais como: desempenho e disponibilidade.

D

as métricas de processo são capturadas na forma de Fatores Críticos de Sucesso (FCS), PIDs e métricas de atividade.

E

o PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

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1814815 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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COBITCOBIT v5

Uma organização define para si uma série de objetivos estratégicos. A partir daí, ela deseja saber o que precisa ser melhorado em todos os aspectos relativos a TI. No que diz respeito à Gestão de Riscos e Conformidade (compliance), é correto afirmar que:

A

o Cliente deve assumir os custos específicos e os riscos associados ao fornecimento de um serviço.

B

o Gerente da Central de Serviços é responsável pela análise de riscos e pela revisão regular de todos os fornecedores e contratos.

C

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender o Objetivo de Governança: a Realização de Benefícios.

D

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender ao Objetivo de Governança: a Otimização de Risco.

E

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender ao Objetivo de Governança: a Otimização de Recursos.

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1814753 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Segurança da Informação
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COBITCOBIT v4.1

Sobre COBIT 4.1, é correto afirmar que:

A

tem como foco principal os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.

B

não proporciona uma clara ligação entre os requerimentos de governança de TI, processos de TI e controles de TI.

C

especifica os objetivos de controle, mas não detalha como os processos podem ser definidos.

D

é aplicado nos níveis operacional, tático e estratégico, indistintamente.

E

está mais voltado para detalhar funções ou aplicações do que para especificar processos.

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1814686 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. A abordagem da versão 3 do ITIL é focada no ciclo de vida de serviços. Com base na abordagem de Gerenciamento de Serviços, é incorreto afirmar que:

A

Gerenciamento de Serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

B

Serviços são unidades de desempenho de trabalho imperceptíveis e incompreensíveis aos clientes e investidores.

C

a abordagem de Gerenciamento de Serviços aproxima a TI do contexto do negócio.

D

a abordagem de Gerenciamento de Serviços permite a uniformização do gerenciamento, mesmo existindo diferenças consideráveis na natureza dos serviços prestados em cada organização.

E

Um Serviço é um meio de proporcionar valor aos clientes, auxiliando-os a alcançar resultados sem a apropriação dos custos e riscos específicos.

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1810058 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UNITINS
Orgão: UNITINS

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Técnico em Manutenção em Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA

Analisando as fases do ciclo de vida dos serviços em ITIL v3, encontraremos cinco agrupamentos de processos. Avalie as características apresentadas para cada uma das fases.

I - Estratégias de Serviço: apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust);

II - Desenho de Serviço: entre suas metas, está identificar e gerenciar riscos;

III - Transição de Serviço: nessa fase, temos a validação de Serviço e Teste;

IV - Operação de Serviço: nessa fase, as equipes de operação são provedoras de serviços para toda a empresa e não somente para a área de TI;

V - Melhoria Contínua de Serviço: se situa no centro do ciclo de vida do serviço da ITIL V3.

Considerando as fases apresentadas e algumas de suas características, marque a opção que apresenta a correta relação entre ambas.