Um gestor toma decisões de diversos níveis, para que as metas e objetivos da organização sejam alcançados. Com o advento da Tecnologia da Informação (TI), diversos sistemas de informações são desenvolvidos para atender as especificidades das tomadas de decisões. No entanto, esses sistemas são apenas suportes, cabendo ao gestor, à equipe ou em conjunto, com apoio de assessores especializados, tomar decisões com menor risco. Uma das técnicas amplamente utilizada é aquela que permite o tomador de decisão visualizar melhor o universo em que a situação-problema levantada está inserida. Isto é feito através da construção de um desenho, de uma figura, na qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas, até chegar às possíveis origens. Esta técnica é conhecida como:

Uma determinada Escola do 2º Grau utiliza-se de um Sistema de Informação (SI) para que os professores lancem as notas, presenças e faltas, para que o Coordenador também possa acompanhar o desempenho escolar e frequência de cada aluno e por turmas. O sistema está programado para receber notas de 0 a 10. No lançamento da nota do último aluno da lista, o professor, erroneamente, digita a nota 70. Prontamente, o programa recusa o lançamento. O professor, ao ser informado pelo próprio sistema da recusa, lança, novamente, a nota correta, desta vez, digitando 7; e aí o sistema aceita. Em seguida, o professor salva os dados e ordena para impressão, finalizando o processo. Sob a ótica dos Sistemas de Informações, o mecanismo da sequência do sistema de, inicialmente, recusar o lançamento de dados do último aluno, ter aceito a correção da nota, e, por último, ter salvado todos os lançamentos, é denominado de:

Ao analisar os resultados das rotinas administrativas no ambiente interno dos órgãos públicos no Brasil, bem como o alcance dos objetivos e metas traçadas pela Administração Pública, fundamentando-se no processo de Benchmarking, há de se ressaltar que é possível perceber setores que apresentam resultados mais eficientes e que são, igualmente, percebidos pela sociedade, pelos atores sociais interessados e também pelos órgãos fiscalizadores. Estes resultados podem ser explicados, teoricamente, pelo processo de Aprendizagem Organizacional. Sob esta linha de abordagem, o ciclo ou circuito simples e o ciclo ou circuito duplo podem fundamentar as razões sobre a eficácia das ações públicas em diferentes setores. Assim sendo, é correto afirmar que a aprendizagem de circuito duplo:

O Ministério do Meio Ambiente (MMA) decide implantar um Programa de Coleta Seletiva em todos os prédios da Esplanada do Ministério, em Brasília, após constatar uma produção elevada de resíduos sólidos. Assim sendo, decide colocar caixas coletoras (lixeira) em todos os andares, sub-solos, bem como nas calçadas de todos os prédios da Esplanada. As cores das caixas coletoras serão de acordo com o padrão estabelecido pela Resolução n. 275/2001, do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA). Atendendo ao Programa e acatando à Resolução citada, todos os servidores públicos que levam refeições de casa deverão ser depositadas nas caixas coletoras de cor:

É interessante observar as diferenças existentes entre o marketing de serviços e o marketing de produtos. No primeiro a venda ocorre antes da produção e, no segundo, a venda ocorre depois da produção, o que dá ao consumidor a oportunidade de ver, testar e experimentar o bem a ser adquirido, enquanto que, no primeiro, o cliente compra uma promessa, por questões subjetivas, abstratas. Outra característica dos serviços em relação aos produtos tangíveis é que o primeiro não se pode estocar, armazenar, enquanto que o segundo pode. Sob esta perspectiva, imagine um hotel que obteve, em um mês, apenas 40% dos leitos ocupados. A vacância de 60% jamais será vendida. Essa característica de serviço é assim chamada de:

Em relação às condutas ilícitas do agente público previstas na Lei de Acesso à Informação (Lei n. 12.527/11), analise as afirmações abaixo.

Marque V para verdadeiro e F para falso.

( ) Agir com dolo ou má-fé na análise das solicitações de acesso à informação.

( ) Utilizar indevidamente, bem como subtrair, destruir, inutilizar, desfigurar, alterar ou ocultar, total ou parcialmente, informação que se encontre sob sua guarda ou a que tenha acesso ou conhecimento em razão do exercício das atribuições de cargo, emprego ou função pública.

( ) Recusar-se a fornecer informação requerida nos termos desta Lei, retardar deliberadamente o seu fornecimento ou fornecê-la intencionalmente de forma incorreta, incompleta ou imprecisa.

( ) Impor sigilo à informação para obter proveito pessoal ou de terceiro, ou para fins de ocultação de ato ilegal cometido por si ou por outrem.

( ) Divulgar ou permitir a divulgação ou acessar ou permitir acesso indevido à informação sigilosa ou informação pessoal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Ao ter acesso ao desenho da representação organizacional do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (IFMS), tal como exposto na Figura 1, é possível conhecer a configuração organizacional, a estrutura de poder, bem como os processos inerentes ao seu funcionamento. Ao visualizar o desenho, vê-se que os dois primeiros órgãos (de cima para baixo) estão ligados à Reitoria por linhas tracejadas, o do Colégio de Dirigentes (CODIR) e o da Auditoria (AUDIT). Outros órgãos estão ligados à Reitoria por linhas contínuas. Estes dois órgãos, no que diz respeito à categoria de poder são identificados como:

Figura 1 – Estrutura Organizacional da IFMS.

A função do controle da organização está ligada às demais funções. O controle financeiro é o mais tradicional ao mensurar o desempenho organizacional, através de alguns demonstrativos financeiros. O controle que mede a capacidade da empresa pagar suas dívidas, no curto prazo é denominado de:

No que diz respeito à evolução dos diferentes processos de gerir as atividades de negócios públicos e privados, a administração mercadológica tem sido responsável pela implementação de inovadores modelos de comunicação, de informação e de negociação com os clientes e usuários. Nos diversos ambientes organizacionais, observam-se diferentes ações estratégicas no processo de tomada de decisão entre os profissionais que trabalham no mercado organizacional e no mercado consumidor. Neste sentido, alguns elementos exclusivos do mercado organizacional são elencados:

I. As compras feitas por empresas envolvem menos recursos financeiros na negociação, em função da menor quantidade de bens e serviços negociados.

II. A demanda total de muitos bens e serviços não é muito afetada por mudanças de preço, guardando, portanto, características de uma demanda inelástica.

III. A demanda pelos bens e serviços comercializados é, em última instância, derivada da demanda por bens de consumo.

IV. As empresas vendem para um número menor de compradores, mas que são de maior porte;

V. As negociações que ocorrem entre as empresas que integram os mercados B2B, a comoditização é um dos principais fatores que potencializam a competitividade e a lucratividade entre as empresas.

Assim, está correta a seguinte combinação dos itens anteriormente mencionados: