O suporte a usuários (Service Desk ou Help Desk) é fundamental na área de TI, atuando como o principal canal para resolução de problemas e garantia da continuidade dos serviços. A qualidade desse suporte está diretamente relacionada à metodologia aplicada e à clareza na comunicação.

Assinale a alternativa correta em relação aos princípios e às boas práticas no atendimento a usuários e no suporte técnico.

A atualização de um computador é uma estratégia essencial para aprimorar seu desempenho e estender sua vida útil. Contudo, a troca de componentes deve obedecer a critérios técnicos rigorosos, assegurando a compatibilidade e a estabilidade do sistema.

Assinale a alternativa correta sobre a substituição de peças e a realização de upgrades em computadores.

A adequada realização de manutenção preventiva e corretiva dos dispositivos de informática é fundamental para garantir a durabilidade do hardware e o bom desempenho do sistema.

Assinale a alternativa correta em relação às boas práticas de manutenção de hardware e periféricos.

O processador (CPU) é o “cérebro” do computador, responsável por executar as instruções dos programas.

Qual componente interno da CPU é especificamente responsável por realizar as operações aritméticas (como adição e subtração) e lógicas (como comparações)?

O hardware de um computador é composto por componentes físicos que permitem o processamento e armazenamento de dados.
Qual dos itens a seguir representa um exemplo de componente de hardware essencial para o funcionamento básico de um sistema computacional?

Indique a característica central da arquitetura de von Neumann na história da informática:

No contexto de hardware e software, as memórias do computador possuem funções bem específicas. Assinale a alternativa correta:

De acordo com a arquitetura clássica dos sistemas computacionais descrita por autores como Tanenbaum e Austin (2013), a memória de um computador pode ser dividida em primária e secundária, com base em características como velocidade de acesso, volatilidade e finalidade de uso.
Considerando essa distinção, assinale a alternativa CORRETA:

Em sistemas computacionais, o processamento de tarefas envolve a atuação coordenada de diversos componentes. Um deles, presente na unidade central de processamento (CPU), tem como função principal buscar as instruções armazenadas na memória principal, decodificá-las e coordenar a execução de cada comando, acionando os circuitos apropriados.
Assinale a alternativa que identifica CORRETAMENTE esse componente:

As fontes de alimentação são componentes essenciais no funcionamento de computadores pessoais e servido - res. Sua função está diretamente relacionada à conversão e distribuição da energia elétrica utilizada pelos demais dispositivos internos da máquina.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as fontes de alimentação: